「Salesforce.com」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

CRMやSFA導入前の営業現場、どんな問題が起きていた？　大手Slerの場合
営業現場で少しずつ市民権を得始めている、CRMやSFAですが、導入前の現場ではどのような問題が起きていたのでしょうか？　筆者の大手Slerとセールスフォースでの経験を踏まえ解説します。（2024/12/19）

Salesforceの障害は「誤ったコマンド」含むDBメンテが原因か　同社が報告
Salesforceは、11月15日午後から夜にかけて発生したグローバルな障害の原因と対策について中間報告を発表した。（2024/11/18）

「Salesforce」で障害発生　金曜夕方直撃で、ユーザーからは悲鳴【復旧済み】
11月15日午後4時ごろから、CRMツール「Salesforce」で障害が発生している。（2024/11/15）

Weekly Memo：
「AIエージェント」とは何か、何ができるのか　セールスフォースの会見から読み解く
企業のAI活用で注目度が高まっている「AIエージェント」。AIエージェントとは何か、一体何ができるのか。どのような目的での利用が想定されているのか。セールスフォース・ジャパンの会見から、その正体を探る。（2024/10/28）

Salesforceが“0円”でAIトレーニングを提供　大盤振る舞いの背景とは
SalesforceがAIトレーニングの無料化に踏み切った。自社の7万2000人の従業員に向けたAIスキル向上のための取り組みにも力を入れており、社内外を問わずAIスキルの底上げを目指している。（2024/10/21）

製造ITニュース：
Salesforce基盤で動くクラウドERP　中堅企業の労働力不足解決促す
テラスカイとシナプスイノベーション、チームスピリットは、中堅規模の製造業向けのクラウドERP普及を目指す「ERP Cloud 360コンソーシアム」を共同で設立すると発表した。（2024/10/3）

「Dreamforce 2024」で明らかになった全貌：
Salesforceは脱“生成”へ　自律型AI「Agentforce」は何が新しいのか？
企業が求めるAIの真の価値は単なる生産性向上にとどまらない。肝心なのは、その先にあるより多くのビジネス成果の獲得であるはずだ。そこでSalesforceがたどり着いたのが、「自律型エージェント」というコンセプトだ。（2024/9/30）

「xLAM」で何ができるようになるのか：
Salesforceが開発した大規模“アクション”モデル（LAM）はLLMとどう違う？
Salesforce AI Researchは、大規模アクションモデル（LAM）と同社のLAM「xLAM」の概要について説明するブログエントリを公開した。LAMは、意思決定やアクションを行える点が特徴だ。（2024/9/26）

何年たてばAIを信頼できるのか：
就業者の54％が「大半のタスクをAIと共同で実施」と回答、一方で「人間のみを信頼する」タスクは？　Salesforce調査
セールスフォースは、欧米で実施した自律型AIに関する調査の結果を発表した。それによると仕事上のタスクをAIに任せる動きが広がりつつあり、回答者の約半数が、大半のタスクをAIと共同で実施していることが分かった。（2024/7/29）

今日のリサーチ：
AIはマーケターにとって最優先事項であり最大の課題でもある――Salesforce「マーケティング最新事情」(第9版)
厳しい競争環境の下で大規模なパーソナライゼーションと効率化を実現するため、マーケターは生成と予測の両面からAIに着目し、業務を進化させています。もちろん日本においてもAIの導入や活用は最優先事項です（2024/7/27）

AppleやAnthropicがYouTubeの文字起こしをAIトレーニングに無断で使用との報道
Anthropic、Nvidia、Apple、Salesforceなどが自社のAIモデルのトレーニングにYouTube動画の字幕データを無断で使っていると米メディアが報じた。これらの企業は、直接YouTubeからデータをスクレイピングしているのではなく、非営利団体が公開しているAPI経由でダウンロードされた字幕を使っているとしている。（2024/7/17）

CRM領域で進む生成AI機能の実装：
Salesforceの「Einstein Copilot」は他社のAIアシスタントと何が違うのか？
Salesforceが対話型AIアシスタント「Einstein Copilot（β版）」を日本市場で提供開始した。これを使うことで、ユーザーは自社のニーズに合わせて生成AIをSalesforceのCRMアプリで活用できるようになる。同社のAI製品のプロダクト戦略の方向性について、幹部に話を聞いた。（2024/6/25）

CSVファイルやOracle、Salesforce製サービスの情報をAIが理解　Microsoftが「Copilot Connectors」発表
米Microsoftは日本時間5月22日から開催中のイベント「Microsoft Build 2024」で、Microsoft Copilotをさまざまな外部のサービスやデータソースと接続することで、Copilotがそれらのデータを読み取り理解できる新機能「Copilot Connectors」を発表しました。（2024/5/23）

リミニストリートが開始した第三者保守「Rimini Custom」はベンダー保守と何が違う？
Rimini Streetはこれまで提供してきたSAPやOracle、Salesforceのシステム向けサポートを超えた、新しいカスタムパッケージ「Rimini Custom」を開始している。ベンダーサポートと何が異なるのだろうか。（2024/5/15）

データセキュリティにも言及：
Slack、生成AI機能を追加する「Slack AI」を提供開始　気になる料金体系は？
Salesforceは、「Slack」の生成AI機能「Slack AI」の提供を開始した。検索機能の拡張、チャンネルとスレッドの要約などの生成AI機能を全ての有料プランで利用できる。（2024/4/23）

製造ITニュース：
AIとリアルタイムデータを活用し、フィールドサービスを効率化
Salesforceは、AIを活用してフィールドサービスの業務を効率化する「Einstein 1 Field Service Edition」パッケージを発表した。パッケージには生成AIアシスタント「Einstein Copilot」ベータ版も含まれている。（2024/4/22）

世界の展示会で見たモノづくり最新動向（4）：
試行フェーズを脱した通信業界の生成AI活用　MWC 2024レポート（後編）
この連載ではMONOistとSalesforceのインダストリー専門家が協力して、世界各地の展示会から業界の最新トレンドをお届けします。第4弾では前回に続き、2024年2月26〜29日にかけてスペインのバルセロナで開催されたMWC Barcelona 2024から、通信業界の生成AIのトレンドを紹介します。（2024/4/17）

「ネクスト・THE MODEL」を考える　新時代の営業に求められる3つのアップデート
多くの会社が「THE MODEL」に倣って自社の営業組織を組み替えた。実は、THE MODELの内容は2000年代前半、Salesforceの市場開発時に行われたオペレーションが基となっており、情報が少し古くなっている。今回はTHE MODELを発展させる形で新しい時代のセールスプロセスを考察し、営業におけるデータ活用、営業マネジメントのDXについて紹介していきたい。（2024/4/16）

Weekly Memo：
ユーザー企業にとって真の「共創パートナー」とは？　Salesforceの新ビジネスから考察
Salesforceが新たなパートナー施策として、SaaSのアウトソーシングによるビジネスモデルを本格的に展開し始めた。キーワードは「BPaaS」だ。果たして、DXに取り組むユーザー企業に受け入れられるだろうか。（2024/4/15）

世界の展示会で見たモノづくり最新動向（3）：
生成AIを前提に通信網やデバイスが変化していく　MWC 2024レポート（前編）
この連載ではMONOistとSalesforceのインダストリー専門家が協力して、世界各地の展示会から業界の最新トレンドをお届けします。前回のCES 2024最新動向レポートに続き、第3弾では、2024年2月26〜29日にかけてスペインのバルセロナで開催されたMWC Barcelona 2024から、通信業界の生成AIのトレンドを2回にわたり紹介します。（2024/4/11）

新たな時系列予測モデルの必要性や、Moiraiが与える影響を解説：
Salesforce、ゼロショットで多種多様な時系列予測を実現する基盤モデル「Moirai」を発表
Salesforceは、時系列基盤モデル「Moirai」を発表した。複数のドメイン、頻度、変数にまたがる多様な予測タスクにゼロショットで対応できる、汎用性の高い時系列予測が可能だという。（2024/4/10）

むやみな「THE MODEL」導入の落とし穴　失敗企業に共通する“犯人”とは
セールスフォース・ジャパンが提唱するTHE MODEL、今や関連ある職種の方なら誰もが耳にしたことがあるだろう。しかし「THE MODELを導入したがうまくいかない」「THE MODELの分業体制で弊害が起こっている」など、最近は批判的な指摘も目立つ。THE MODELそのものが悪いのか、それともむやみに導入することが間違いだったのか、犯人探しをしていきたい。（2024/4/2）

「Einstein 1 Studio」と「Salesfore Data Cloud」に新機能：
Salesforceの生成AI戦略　「RAG」の実装で何が変わる？
Salesforeが2024年3月に日本で提供を開始した「Einstein 1 Studio」および「Salesfore Data Cloud」の新機能について、記者説明会の内容を基に詳しく紹介する。【訂正あり】（2024/3/25）

勝ち続けるためのリスキリング：
元「刑務所看守」がSalesforceエンジニアに　リスキリングを成功させる企業のやり方がすごかった
刑務所看守、芸能マネジャー、空港グランドスタッフ――これらは、現在Salesforceエンジニアとして活躍している社員たちの経歴だ。PC実務経験がない人も一人前にする研修体制とは（2024/3/7）

世界の展示会で見たモノづくり最新動向（2）：
電動化の先へ、自動車業界で加速する脱炭素技術開発　CES 2024レポート（後編）
この連載では、MONOistとSalesforceのインダストリー専門家が協力して、世界各地の展示会から業界の最新トレンドをお届けします。前回に続き、2024年1月9日〜12日にかけて米国のラスベガスで開催されたCESより、第2弾では自動車業界の脱炭素化のトレンドについて紹介します。（2024/2/20）

Salesforceの元共同CEOテイラー氏、カスタマーサービスAIボット「Sierra」発表
Salesforceの元共同CEO、ブレット・テイラー氏とGoogleでAR／VR関連トップを務めたクレイ・ベイバー氏の新企業Sierraは、同名のカスタマーサービス向けAIボットを発表した。既にSonosなどが採用している。（2024/2/14）

世界の展示会で見たモノづくり最新動向（1）：
ここまで進んだ自動車業界の生成AI活用　CES 2024レポート（前編）
この連載ではMONOistとSalesforceのインダストリー専門家が協力して、世界各地の展示会から業界の最新トレンドをお届けします。第一弾では2024年1月9日〜12日にかけて米国のラスベガスで開催されたCES （Consumer Electronics Show）より、自動車業界の生成AI活用のトレンドについて紹介します。（2024/2/19）

小売業の業務の効率化とショッピング体験向上：
Salesforceの“Copilot”が買い物客と会話できるように
Salesforceは小売業店で買い物客と会話する生成AIをはじめとした新機能群を発表した。自社製品に続々とAIを取り込む同社の狙いとは。（2024/1/31）

Salesforceの最新AI戦略：
「Salesforce Sales Cloud」の2つの生成AI機能は営業の仕事をどう変えるのか？
「Salesforce Sales Cloud」に新たに搭載される2つの生成AI機能を軸に、Salesforceの最新AI戦略の概要を紹介する。（2024/1/29）

セールスフォース・ジャパン幹部に聞く：
買収に頼らず自社開発したCDP「Salesforce Data Cloud」の特徴とは？
社内に分散するあらゆる顧客データを集約し、顧客をより深く理解した上で施策を展開したい――。そんなマーケターのニーズに応えるテクノロジーがCDPである。すでに強力な競合が先行する市場で、Salesforceはどのように独自性を発揮しようとしているのか。（2024/1/15）

なぜSAPはCX領域でセールスフォースに追い付けないのか？
SAPはCXにスポットを当て、生成AI「Joule」に新機能を追加した。一方、セールスフォースに流れる顧客も増えているようだ。SAPが持つ課題と強みとは。（2023/12/19）

クラウドコストがなぜ上昇？【前編】
クラウドの値上げが止まらない理由は「単なるインフレ」ではなかった
クラウドサービスの価格が上昇傾向にある。例えばSalesforceは自社サービスの価格を平均で9%値上げした。価格上昇の背景には単なるインフレにとどまらない要因がある。（2023/12/12）

CIO Dive：
セールスフォースとアクセンチュアがクラウドサービスを発表　その特徴は
両社は生成AI提供に関するパートナーシップを活用し、新たなクラウドサービスを発表した。IT化が遅れている業界を救えるのか。（2023/12/6）

SAP、Oracle、Salesforceの生成AIは何が違うのか？　関連ニュースをまとめ読み
ベンダー各社が生成AIサービスを相次いで打ち出している。一方で「何が違うのか」を明確に理解するのは困難だ。本稿ではOracle、Salesforce、SAPの情報をまとめて紹介する。（2023/11/15）

今日のリサーチ：
生成AIの使い道、買い物客と小売業者に聞いてみた結果は？――Salesforce調査
Salesforceが世界18カ国で実施した消費者調査「コネクテッドショッパー最新動向」（第5版）の結果です。（2023/11/12）

プレイバック注目コンテンツ：
Salesforce、Microsoft、Adobe　それぞれの生成AIとの向き合い方
生成AIは実験の段階からエンタープライズ領域へ急速に移行しています。マーケティングCRM領域のツールは生成AIでどう進化するのでしょうか。関連記事で振り返ります。（2023/10/29）

コンタクトセンターソリューションから「Experience as a Service」へ：
生成AIは顧客サービスをどう変えるのか？　Genesysの事業戦略
Genesys Cloud Servicesが戦略説明会を開催。AIを活用した顧客体験やSalesforceとの連携強化、日本における投資の進捗などについて、幹部が語った。（2023/10/12）

CFO Dive：
Salesforceが最大33％の値上げを敢行　その狙いは？
Salesforceはデータ分析ツール「Tableau」のオンプレミス向けサブスクリプションライセンス料金を引き上げ、顧客をクラウドに移行する方針を示している。（2023/10/6）

テラスカイ、財務会計や在庫管理などをSalesforce上で実現するクラウドサービス「mitoco ERP」
テラスカイは、Salesforceをプラットフォームとしたクラウドサービス「mitoco ERP」を発表した。（2023/9/28）

Salesforceが「Einstein」の次世代版を発表　ユーザーによるAIアプリ開発が可能に
SalesforceはCRMの課題解決に向けたAI「Einstein」の次世代版と関連サービスを発表した。顧客のAIによる業務利用を推進し、新しいCRM体験を創出する狙いがある。（2023/9/15）

CRMへの生成AI適用はどうなる？　IBMとSalesforceが提携
IBMとSalesforceがCRMへの生成AI導入で提携した。CRM運用は生成AI導入でどう変わるだろうか。（2023/9/5）

SalesforceとFacebookの脆弱性を悪用する新たなフィッシング手法とは？
GuardioはSalesforceの脆弱性を悪用した新型フィッシングを検出した。攻撃者はメールトラフィックを隠す手法やSalesforceの機能を悪用している。（2023/8/4）

Herokuの「代替PaaS」を比較【第8回】
無償プランがあるPaaS「Vercel」はHerokuの代替策となるのか
Vercelの同名PaaSには、かつてのSalesforce「Heroku」と同様に無償プランがある。Herokuの無償プランがなくなった今、その代替としてVercelの無償プランは活用できるのか。（2023/8/4）

Herokuの「代替PaaS」を比較【第7回】
Herokuをやめて「Render」に乗り換えたくなる理由と注意点とは
Salesforceは「Heroku」の無償プランを廃止した一方、Render ServicesはHerokuの競合である「Render」の無償プランを提供し続けている。Heroku無償プランからRenderへの移行は現実的なのか。利点と課題を整理する。（2023/7/28）

1960万以上のサービスアカウント情報が漏えいしている、Flareが窃取ログを分析
Flare Systemsは1960万件を超える窃取されたログデータを分析し、SalesforceやOktaといったアプリケーションのアカウントデータが漏えいしている可能性を示した。（2023/7/27）

CIO Dive：
絶好調だったSalesforceに異変　「それでも求められる」製品にみるIT投資のトレンドは？
Salesforceの売上高の成長率が過去10年間で最低の数値を記録した。その中でも収益を伸ばしている製品とは何か。（2023/7/26）

2つの新製品：
セールスフォース、生成AIの「速すぎる」浸透にどう応える？　社長兼会長が示した“強み”
セールスフォース・ジャパンは7月19日、同社の提供する次世代インフラストラクチャーアーキテクチャ「Hyperforce」上に新たに「Data Cloud」と「Marketing Cloud Engagement」を国内で展開すると発表した。（2023/7/25）

顧客データを国内限定でも運用可能に　Salesforce Hyperforceに新機能追加
HyperforceにSalesforce Data CloudとSalesforce Marketing Cloud Engagementが加わる。任意のパブリッククラウドにデータを置けるため、顧客接点の高度化やデータ活用を検討する企業にとっては有効な選択肢になりそうだ。（2023/7/21）

Herokuの「代替PaaS」を比較【第6回】
Herokuを有償化でやめるなら「Red Hat OpenShift」無償プランが選択肢に？
Red Hatは検証用に「Red Hat OpenShift」の無償プランを用意している。この無償プランは、Salesforceが廃止した「Heroku」無償プランの代わりになるのか。（2023/7/21）

小寺信良のIT大作戦：
“自前Google”が手に入る？　手持ちファイルもGmailもSlackもNotionも、まるっと横断検索できる生成AIサービスが便利そう
Dropbox Dashは、生成AIを使い、1つの検索バーから検索すれば、Google、Microsoft、Salesforce、Notionといったクラウドプラットフォームと連携し、それらのサービスの中も必要な情報を貫いて検索してくれる。（2023/7/20）