Q.今回の経緯について

A.　ユーザー様から初めに「傷が付く」というお問い合わせがあった際，まだその現状や原因などについて調査中であったため，正式なコメントが出せませんでした。

　調査の結果，DVDやCDを出し入れ時に自然付くと思われる傷以外にも，傷が発生することを確認しました。そのためXbox本体だけでなく，Xboxでプレイすることによって傷の付いたXbox用ゲーム，DVD-Video，CDなども交換することにしました。

　ユーザーの皆様にはもちろん，販売店様に対しても，今回の対応についての報告が遅れ，ご迷惑をおかけして申し訳なく思っております。

Q.どこで交換してくれるのか？

A.サポートセンターに問い合わせていただくことになります。

　また，ソフトについても同様です。また，既に廃盤となっているCDやレアなDVDなどに傷が付いた場合はユーザー様と個々にご対応させていただきます。

Q.今後購入予定のユーザーに対しては

A.不具合が出ているのはごく一部の製品だけですので，安心してご購入ください。万が一問題があったら上記のサポートセンターで迅速な対応をさせていただきます。

　今後もユーザー様第一に考えたビジネスを展開していきますので，Xboxをよろしくお願いいたします。