本当に20分で届くのか？ 楽天の「楽びん！」を使ってみた

「最短20分で届く」をうたう楽天の即時配送サービスが気になったので実際に使ってみることにした。

[久我吉史，ねとらぼ]

　8月20日にネット通販最大手「楽天」が即時配送サービス「楽びん！」をリリースしました。iPhone、Androidアプリで欲しい商品を注文後、最短20分で手元に届く「爆速さ」が話題になっています。でも本当に、20分で届くのでしょうか？　疑いつつも真相を確かめるため、実際に利用してみることにしました。

そもそも「楽びん！」はどんなサービスか

　ネット上では「最短20分で届く」という情報ばかりが飛び交っていますが、使い方は一般的な通販サービスと大差ありません。欲しい商品と届け先を選び、決済情報を入力して届くのを待つだけです。それを踏まえて、以下に特徴をまとめます。

• 利用はスマホアプリ（iPhone・Android）のみ。PCブラウザからの利用はできない
• 取扱商品は約450点。コンビニで買えるような飲料や加工食品、ドラッグストアで買えるような洗剤、ボディケア用品を扱う
• 税込で980円以上の注文が必要
• 24時間利用可能で、深夜でも配送してくれる
• 対応エリアは、「渋谷区」「目黒区」「世田谷区」「港区」の都内4区
• エリア内なら自宅のほかに、屋外の任意の場所へ配送することも
• 支払は、楽天ポイントとクレジットカード払いに対応
• 受取方法は、玄関まで来てもらう方法（税込送料770円）と配送車まで取りに行く方法（送料0円※）がある。※キャンペーン中で0円。通常なら税込390円。また通常時でも、税込2500円以上の注文で0円になる

20分で届くのだろうか？　早速注文だ！

　さて、能書きはこれくらいにして実際に注文してみましょう。注文は以下の手順で行います。果たして何分で届くのでしょうか？

1. 届け先を地図上で選択
2. 欲しい商品を選択
3. 代金を楽天ID決済で支払う
4. 配送車が到着したら商品を受け取る

1. 届け先を地図上で選択

　地図上にカーソルを合わせて届け先を選択します。すると、配達までの目安時間が表示されます。この時点で約17分で届くとの表示が！　試したのが土曜日の午後だったので混み合っているかもと予想してましたが、最短20分の壁を破る勢いです。

2. 欲しい商品を選択

　欲しい商品をタッチして選択していきます。合計金額が表示されていないので「買い物かご」を表示して最低金額の980円以上かどうか確認します。買い物かごでは、配送予定時間も確認できます。

3. 代金を楽天ID決済で支払う

　商品が決まったら買い物かごを表示して、「ご注文手続きへ」をタッチ。楽天会員へログインしたら、連絡先電話番号や住所、受取方法を選択して決済画面に進みます。決済は楽天ID決済で行い、楽天ポイントまたはクレジットカードで支払います。決済が終われば注文完了で、注文完了したのは13時31分でした。さて、ここから何分で届くかがポイントです。この時点では、お届け予定13時43分〜13時58分と出ています。

4. 配送車が到着したら商品を受け取る

　注文完了後は、アプリで配達状況が確認できます。配送車の位置情報が地図上でリアルタイムに更新されて、今どの辺りを走っているのか分かります。電話のアイコンをタッチしてドライバーに電話連絡することも可能。

　配送車での受取を選択した場合は、目的地に到着するとドライバーが電話をくれます。電話がかかってきたのは、13時46分でした。注文完了が13時31分だったので、たったの15分！

商品は、きちんと袋詰めして手渡してもらえます

今回配達に来てくれたドライバーさん。制服は、楽びん！の帽子と楽天のロゴ入りポロシャツ。清潔感があふれる感じで好感が持てます

　ドライバーさんに話を聞いてみると、「サービスリリース直後から多くの利用者がいて、いつも区内を走り回っています。また、夕方以降は利用者が増えるので、配送車も増やして対応しているんですよ」と一定の需要があることを教えてくれました。

　20分より早く商品が届いたのは素直に驚きました。もちろん、道路渋滞や前のお客さんとの商品受渡に時間がかかると20分を超えることもあるようです。遅れてもドライバーさんが目安の連絡をくれるので、到着時間が分からずイライラすることもありません。一方で、冷たい状態で配送してくれる水やお茶の種類が限られているなどの課題もあります。

　ともあれ、便利なサービスであることは間違いないので、サービスエリアと扱い商品点数の拡大に期待したいです。