「顧客満足」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

DX 365 Life（11）：
Microsoftと挑む業務の自動化　具体的な方法を紹介（Microsoftのビジネスアプリケーション-AI編その2）
いかに業務を効率化し、ビジネスを成長させるかは多くの企業にとって課題です。本稿ではMicrosoftと一緒に挑戦する業務自動化を解説します。（2023/10/31）

評価：
ECサイトのカスタマーサポート満足度、1位は2年連続「ヨドバシ・ドット・コム」　なぜ？
カスタマーサポートの顧客満足度が高い総合ECサイトはどこか。J.D. パワー ジャパン（東京都港区）が調査した。（2023/10/30）

銀行が考えるデータの生かし方【前編】
Citiがバンキング業務を変えた理由　顧客は同じ話に“もううんざり”
金融機関Citigroupは、パーソナライズされたサービスを顧客に提供することを重視している。そのためにはデータに基づく新たなシステムを導入する必要があった。取り組みの背景と併せて、どのような仕組みを導入したのかを紹介する。（2023/10/30）

CIO Dive：
非構造化データは毒にも薬にもなる　使いこなすメリットとは？
IDCのレポートによると、断片化されたデータを保有する企業では、潜在的なデータ侵害コストが約2倍になることが判明した。（2023/10/25）

ITmedia マーケティング用語集：
カスタマーサクセス
（2023/10/24）

IDおよびアクセス管理の手引き【中編】
「IDおよびアクセス管理」（IAM）を成功させるには？　OktaやIBMに聞く
IAMツールは資格情報を保護し、IDとアクセス権限を管理する上で有用だ。経営層や従業員にIAMの重要さを理解してもらい、スムーズにIAMツールを導入するには。（2023/10/19）

SuiteWorld 2023開催：
Oracleも「Do more with less」　NetSuiteに複数の新機能が追加
NetSuiteに複数の機能が追加されると発表された。AIを活用した新機能はどのように企業課題を解決するのだろうか。（2023/10/18）

「デジタルビジネスに直結するビジネス成果」も期待：
「生成AIの活用が進めばITインフラの複雑化、分散化が進むだろう」　IDC Japan
IDC Japanは、国内ITインフラ支出動向調査の分析結果を発表した。同社は「ITインフラ投資に期待するビジネス成果はコスト削減や事業拡大に加え、顧客満足度の向上やイノベーションの加速といったデジタルビジネスに直結する項目が重視されていることが分かった」としている。（2023/10/17）

BAS：
パナソニック 空質空調社の次の事業戦略　ガス／電気一体型空調やクラウド運用、生産拠点の国内回帰へ
パナソニック 空質空調社は、業務用の空調システムとして電気空調／ガス空調を展開し、オフィスや店舗などの小型施設用から、工場やビルといった大型施設まで、それぞれに対応する幅広い製品をラインアップしている。近年では、空質機器や空質空調連携システムなど、複数の機能を一体化した業務用システムで、多様化する市場ニーズにも応えている。（2023/10/16）

グロービスが解説！　事例から読み解くマーケ最前線：
赤字からV字回復の「VAIO」　短期間で新ビジネスを成功させたワケ
（2023/10/19）

HP Imagine 2023：
NPU搭載の「AI PC」で、これからの“パソコン”は何が変わる？　アプリベンダーとの協業を強めるHP、Windows 10のEOSを見据えて
Windows 10のサポート終了を約2年後に控える中、冷え込んでいたPC市場は落ち込みから回復する兆しが見えてきた。そんな中、HPはVPU（AIプロセッサ）を内蔵するPC向けSoC（プロセッサ）を備える「AI PC」を軸に販売を拡大する戦略を取るようだ。（2023/10/12）

満足度が高い共通ポイントサービス　3位「dポイント」、2位「PayPayポイント」、1位は？
顧客満足度調査を行うJ.D. パワー ジャパン（東京都港区）は「J.D. パワー 2023年共通ポイントサービス満足度調査」の結果を発表した。（2023/10/11）

3D設計の未来（2）：
これから先、日本が変化を遂げるには？
機械設計に携わるようになってから30年超、3D CADとの付き合いも20年以上になる筆者が、毎回さまざまな切り口で「3D設計の未来」に関する話題をコラム形式で発信する。第2回のテーマは「これから先の変化に向けた日本の課題」についてだ。（2023/10/11）

トライバルメディアハウスのマーケ戦略塾：
「USPがUSPではない問題」　マーケ戦略の落とし穴、誰にとってユニークなのか？
マーケターの基本である「誰に」「何を」「どのように」伝えるか、がハマっていない事象をよく目にします。なぜ起こってしまうのか？　原因は「USP」にあることが多いです。（2023/10/11）

スピン経済の歩き方：
「値上げ＝客離れ」はどうなった？　ココイチの業績が好調なワケ
「1000円を超えるなんて、高い」「高級路線にかじを切ったのか」――。数年前からカレーチェーン「ココイチ」が、SNSで叩かれている。しかし、直近の決算を見ると、好調の数字が並ぶ。なぜギャップが生まれているのかというと……。（2023/10/10）

液体ネコが見つけたとっておきのお部屋は……　完全一体化のシンデレラフィットに「ツボった」「可愛すぎます」
なんということでしょう！（2023/10/8）

各種ランキングで上位：
びっくりドンキー、なぜ「おいしさ」で支持される？　専門家が指摘するハンバーグの独自戦略
ハンバーグレストラン「びっくりドンキー」は、各種人気ランキングや顧客満足度調査で高い人気を誇る。また、好きな理由を尋ねると「おいしさ」がトップに来る。その背景について、専門家が分析する。（2023/10/7）

FM：
キンドリル、大成建設が進めるBIMと建物IoTデータを統合管理する次期「LifeCycleOS」の開発支援
キンドリルジャパンは、大成建設のBIMと建物のIoTデータを統合管理するシステム「LifeCycleOS」のアップデート開発で、アジャイルやユーザーエクスペリエンスの構築などで支援する。（2023/10/6）

高級車の魅力度ランキング　3位「ベンツ」、2位「BMW」、1位は？
顧客満足度調査を行うJ.D. パワー ジャパン（東京都港区）は「2023年日本自動車商品魅力度調査」を発表した。（2023/10/6）

3年連続で満足度1位の共通ポイントサービスは？　J.D.パワーが調査
J.D.パワーは、10月5日に「2023年共通ポイントサービス満足度調査」の結果を発表。楽天ポイントが3年連続で総合満足度第1位を獲得し、金融サービスとの連携でポイントをためているユーザーの満足度は総じて高くなっている。（2023/10/5）

マーケ×ITニュースダイジェスト：
「リテールメディア」とは何か？　なぜ注目すべきなのか？
今週は、Molocoのリテールメディアプラットフォーム提供など4つのトピックスを紹介する。（2023/9/29）

サービス満足度が高い高級車　3位「BMW」、2位「ボルボ」、1位は？
顧客満足度調査を行うJ.D. パワー ジャパン（東京都港区）は、「2023年日本自動車サービス顧客満足度調査」を発表した。（2023/9/29）

DX 365 Life（10）：
多国籍チームでビジネスを成長　D＆Iに取り組むMicrosoftのトレンドを紹介 （Microsoftのビジネスアプリケーション-AI編その1）
長期的なビジネス成長を考える上で、外国人人材の起用やAIの活用は重要な要素になります。この点、日本企業はどのように取り組みを推進していくべきなのでしょうか。Microsoftの製品が提供する価値と合わせて解説します。（2023/9/29）

ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術：
若手人材の早期離職を解決！　部下を活かすマネジメント“新作法”とは
現状を聞き分析する中で分かったのは、企業側が若者の真の離職理由を捉えきれていないこと。いったい何が食い違っているのだろう。なぜ若者はすぐに辞めてしまうのだろうか。（2023/9/28）

携帯電話サービス顧客満足度調査、大手キャリアの1位は？　MVNOは3年連続IIJmioが1位　J.D.パワー調べ
J.D.パワーは、9月27日に「2023年携帯電話サービス顧客満足度調査」の結果を発表。業界全体でオンラインサポートの満足度が向上し、特にビデオ通話サポートの評価が高い。「MNPワンストップ」の認知度は低迷している。（2023/9/27）

経済の「雑学」：
有名メニューのきっかけはマクドナルド？　びっくりドンキーが愛され続ける納得の理由
根強い人気を博す「びっくりドンキー」。同社の歴史には意外な転換点があった。メニューや店舗の工夫とともに、びっくりドンキーが愛され続ける理由を解説していく。（2023/9/23）

満足度が高い航空会社　3位「ANA」、2位「スカイマーク」、1位は？
J.D. パワー ジャパン（東京都港区）は、「J.D. パワー 2023年航空会社顧客満足度調査」の結果を発表した。（2023/9/24）

ITmedia マーケティング用語集：
THE MODEL
（2023/9/30）

顧客満足度調査も1位：
なぜ「サイゼ」は好きなファミレス1位なのか　専門家が指摘する「安さ」だけじゃない理由
飲食チェーンに関する人気ランキングや顧客満足度調査で圧倒的な強さを見せつけるサイゼリヤ。なぜ、ここまで支持されるのだろうか。専門家の見解は？（2023/9/19）

費用対効果分析、「シフトレフト」戦略など：
「どれだけテストしても欠陥は本番環境に逃げ込む」　だからこそ、QAチームには“ベストプラクティス”が必要だ
Cubic Transportation Systemsのジェリー・オーウェン氏はWebメディア「TechTarget」にてソフトウェアのQAチーム（品質管理チーム）の品質管理プロセスを改善するのに役立つ、5つのベストプラクティスを紹介した。（2023/9/19）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
EC化率「45％の中国」と「13％の日本」　3倍超の差がつく納得の理由
大手の食品小売業ではここ数年、1万坪級に及ぶネットスーパー専用の大型配送センターを開設する動きが顕著になっています。海外には、ネットスーパー専用の大型センターやEC運営の先行事例があります。国内の小売企業がEC運営を成功させるために、海外の事例から押さえておくべきポイントを探ります。（2023/9/19）

グループ総出のプロジェクト：
鳥山明の名作『SAND LAND』のメディア戦略　バンダイナムコが映画からゲームまで展開する狙い
鳥山明の短編作品『SAND LAND（サンドランド）』の映画が映画館で上映中だ。ゲームやグッズ販売などバンダイナムコグループが一丸になっての展開する理由を担当者に聞いた。（2023/9/17）

レガシーシステムがなくならない6つの理由【第6回】
“古いCOBOL”をやめない理由を説明できるか？
レガシーシステムを稼働させ続けているのは、なぜなのか。その問いに対する明確な答えが思い浮かばないとすれば、それはレガシーシステムの“真実”が見えていない可能性がある。（2023/9/13）

廣瀬涼「エンタメビジネス研究所」：
ディズニーチケット「最大1万円超え」　かえって満足度が「高まりそうな」理由
新エリア「ファンタジースプリングス」が開業予定の東京ディズニーシー。チケット価格は年々上昇し、10月以降は最大1万円を超える。ライトな消費者からすると「行きづらくなる」と感じるかもしれないが、かえって顧客満足度は高くなりそうだ。（2023/9/10）

「コスト最適化」と「コスト削減」の決定的な違いとは：
PR：教育機関向けSaaS提供企業「Classi」に聞く、顧客満足と収益向上に不可欠なこととは
GIGAスクール構想が進み、多くの教育組織がIT活用に乗り出している中、「個別最適な学び」を支援するサービスとして多大な支持を獲得しているのがSaaS「Classi」だ。同社が顧客満足と収益を伸ばし続けている背景には何があるのか。「コストの捉え方」を軸に価値提供の在り方を聞いた。（2023/9/14）

マンション管理会社の満足度ランキング　2位「野村不動産パートナーズ」、1位は？
oricon MEは「分譲マンション管理会社」の満足度調査を実施した。1位は……。（2023/9/8）

「スマホ決済サービス」満足度ランキング　3位「楽天ペイ」、2位「PayPay」、1位は？
顧客満足度調査を実施するoricon MEは「スマホ決済サービス」の満足度調査を実施した。総合ランキングの1位は……。（2023/9/7）

小売・流通アナリストの視点：
なぜ「半額ショップ」はイマイチなのに、絶対王者オーケーは伸びているのか　「安売り」の手法に違い
最近「半額ショップ」という新しい業態の小売チェーンが各地で勃興している。値上げが相次ぐこのご時世、多くの消費者の支持を得られるかと思いきや苦戦気味だ。そこにはある盲点があった。（2023/9/7）

ジェネレーティブデザイン：
清水建設が“AIでZEB設計を代替”　ZEB検討業務を100倍効率化で2024年問題に対応
清水建設は、ZEBの設計業務にAIを採り入れた「ZEB SEEKER」を開発した。従来は検討業務に1カ月以上要していたが、ZEB設計案の自動生成により、100倍以上も効率化が図れるという。（2023/9/6）

高級車の顧客満足度ランキング　3位「BMW」、2位「ボルボ」、1位は？
顧客満足度調査を行うJ.D. パワー ジャパン（東京都港区）は「2023年日本自動車セールス顧客満足度調査」を発表した。（2023/9/6）

経済の「雑学」：
試作段階の日本酒を販売して、どうなった？　「月桂冠」に反響を聞いた
日本酒の老舗ブランドとして知られる月桂冠が、新プロジェクト「Gekkeikan Studio（ゲッケイカンスタジオ）」をスタート。どんなプロジェクトなのかというと……。（2023/9/6）

満足度が高い国内空港　3位「新千歳」、2位「羽田」、1位は？
顧客満足度調査を行うJ.D. パワー ジャパン（東京都港区）は「2023年空港旅客満足度調査」を発表した。（2023/9/4）

大学CIOが取り組む教育機関のDX【第4回】
教職員のIT利用を“あのツール”で活性化　英大学が取り組んだのは？
大学全体のDXに取り組む英国の大学UEAが、教職員のIT利用の活性化と業務効率化を目指し、ある取り組みを実施している。その内容は。（2023/9/1）

店舗予算は「分かりません」　数字を知らないキャンディ店、社長はどう変えた？
店舗予算は「分かりません」「日々頑張ります」――アメ細工のパフォーマンスで若者から人気を得ている「PAPABUBBLE」だが、経営はアナログで行き当たりばったりだった。そんな中、4月に代表に就任したのは電通やゴンチャジャパンでマーケティングを極めてきた越智大志氏。就任後5カ月で、会社はどう変わったのか。（2023/8/31）

ジー・プラン株式会社提供ホワイトペーパー：
PR：独自ポイントがさらに魅力的に、顧客に選ばれるポイントサービスの実現方法とは
自社で発行して自社の商品やサービスに使える「独自ポイント」を導入している企業は多いが、サービスの魅力をより高めるには、汎用性が高い共通ポイントに交換できる「ポイント交換」の採用も一手だ。そのメリットや導入方法とは？（2023/8/31）

ジー・プラン株式会社提供ホワイトペーパー：
PR：ポイントサービス改善事例集、顧客満足度向上につながる各社の共通点とは
企業独自のポイントを、汎用性の高さが魅力の「共通ポイント」などに交換したいというニーズが高まっている。その際に活用したいのが、ポイント交換ソリューションだ。成果を挙げた複数の事例から、その効果を考察する。（2023/8/30）

「狩野モデル」の狩野先生からソフトウェア技術者に質問：
君は「バグ減らし」と「魅力的なソフトウェアの開発」のどちらに関心がある？
ソフトウェア品質やレビューについて研究している、名古屋大学 大学院情報学研究科 情報システム学専攻 准教授の森崎修司氏が、「狩野モデル」（Kano Model）で有名な狩野紀昭先生にインタビュー。狩野先生が今、ソフトウェア技術者に聞きたい3つのことについてのアンケート結果を基に所感を頂いた。（2023/8/29）

サダタローのゆるっとマンガ劇場：
海外サッカーってどうやって見りゃいいんだ！　サブスク＆放送の状況をまとめたら複雑すぎた
今年もヨーロッパのサッカーシーズンが到来しました！　ただ、その熱い試合を視聴する方法が、実は結構分かりにくいんです。（2023/8/26）

目的が明確なセキュリティ対策を：
PR：意味のないセキュリティ対策をやめるために、「アウトカムベースセキュリティ」が有効なワケ
巧妙化するサイバー攻撃に対抗するために、多くの企業が対策を行っている。だが、その対策は本当に意味があるのだろうか。企業の目標に寄与するのだろうか。これらを明確にするためのアプローチ「アウトカムベースセキュリティ」に注目が集まっている。（2023/8/22）

年会費無料クレジットカードの満足度　3位「三井住友カード」、2位「楽天カード」、1位は？
顧客満足度調査を行うJ.D. パワー ジャパン（東京都港区）は、「J.D. パワー 2023年クレジットカード顧客満足度調査」の結果を発表した。（2023/8/24）