「顧客満足」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

美容室の倒産が過去最多に　要因は物価高と人手不足
東京商工リサーチが「美容室の倒産」を調査した結果、過去最悪ペースで増加していることが分かった。（2024/12/13）

難しい消費者心理：
ローソンストア100「100円おせち」が改称　コスト上昇だけじゃない“値付けの裏側”
ローソンストア100は12月25日、少量パックのおせち全40品の販売を開始する。今回は100円の看板を外し「ローソンストア100 オリジナルおせち」として展開。「価値ある価格」というコンセプトにシフトした舞台裏を、キーマンに聞いた。（2024/12/13）

5G契約者の方が「つながりやすい」と感じる割合が多い、中古スマホの利用者は3〜6％　オリコン調べ
oricon MEは「2024年 オリコン顧客満足度調査 携帯キャリア／キャリア格安ブランド」ランキングで集計した利用実態データを発表。5Gスマホの利用状況や乗り換え検討意向、中古スマホの利用意向などを聞いている。（2024/12/9）

古田拓也「今更聞けないお金とビジネス」：
破格の「10％還元」即撤回へ　ヤマダ積立預金が残した問題
ヤマダNEOBANKが提供する「ヤマダ積立預金」のリリースキャンペーンとして、積立預金金利が10％還元されるという企画が話題を呼んだが、わずか1日で新規口座開設申し込みはダウンした。この事例で浮き彫りになった、高利回り元本保証型商品の問題点を整理したい。（2024/12/6）

事業開発のエキスパートが語る：
ボストン コンサルティング平井陽一朗氏が語る　日本企業のイノベーションを阻む「5つの壁」
企業の変革を阻む5つの壁とそれを乗り越える鍵はどこにあるのか。オンラインマーケットプレイスプラットフォームを提供するMiraklが日本で初開催した自社イベント「Platform Pioneer」で、ボストン コンサルティング グループの平井陽一朗氏が語った。（2024/12/6）

アドビが聞く「実践！　CX改革」：
「データ重視」でWeb流入3倍に　アステラス製薬のMRが挑んだCX改革
優れたCXを実現すれば、顧客満足度を向上させるだけでなく、ブランドの差別化や優位性を確立させ、どんな状況でも「選ばれる」存在へとなることができる。アステラス製薬はコロナ禍でパーソナライズを中心にしたCX改革を進め、それまでバラバラだったデジタルチャネルと営業チャネルの連携を実現。メールからのWebサイト来訪率を約3倍まで伸ばしたほか、営業に渡すホットリードのインサイトの質、数を大きく向上させたという。（2024/12/4）

CX向上の鍵は「人間味があるAI」にあり？
AIアシスタントやチャットbotを導入すると本当に“儲かる”のか？
AI技術を活用して顧客体験をパーソナライズすると、企業の収益は増えるのか。AI技術を積極的に導入する企業とそうではない企業の差を、Zendeskが調査した。その結果を紹介する。（2024/11/27）

ベクトルデータベースは何に役立つ？【後編】
“似ているもの”を探せる「ベクトルデータベース」が活躍する10個の用例
商品のレコメンドや画像認識といったシステムの性能を向上させるのが「ベクトルデータベース」だ。さまざまな業界での活用例から、ベクトルデータベースがどのようにビジネスを変えようとしているのかを読み解く。（2024/11/27）

スピン経済の歩き方：
「無人餃子」閉店ラッシュの中、なぜスーパーの冷凍餃子は“復権”できたのか
コロナ禍で店舗数を伸ばしていた「餃子無人販売店」が苦戦している。一方で好調なのは……。（2024/11/20）

生成AIで働き方はこう変わる　ServiceNowイベントから見えた「わりとすぐに実現しそうな」未来予想図
生成AIをはじめとするAIの活用によってわれわれの働き方はどう変わるのか。ServiceNowが描くAI活用の展望とは。同社主催の「World Folum 2024」から見えた、「わりと近い将来に実現しそうな」働き方を紹介する。（2024/11/20）

【総力特集】コンタクトセンター改革：
AIで問合せ対応を“1620時間”削減、さらに顧客満足度もUP！──なぜ？　GMOペパボに聞く
顧客からの問い合わせにAIを活用したい──カスタマーサポート部門の担当者が業務効率化のためにそう考えるとき、気がかりなのが「顧客満足度が落ちないのか」だろう。業務にAIを導入して5カ月で1650時間もの業務削減を達成しつつ、顧客満足度を下げるどころか向上させた事例がある。インターネットサービスを提供するGMOペパボ（東京都渋谷区）に、その秘訣を聞いた。（2024/11/18）

【総力特集】コンタクトセンター改革：
生成AIでコンタクトセンターを改革　住信SBIネット銀が効率性の「次に目指すもの」
住信SBIネット銀行は最新の生成AI活用でコンタクトセンターを改革している。「電話で問い合わせても結局たらい回しになる二度手間は避けたい」。同行業務部の山本博一氏はそう話す。チャットと電話応対の革新の「次に目指すもの」とは？（2024/11/18）

仕事のやり方も「AIが勝手に考える」時代に　AIエージェント、3タイプ別の特徴は
仕事のやり方もAIが勝手に考えて、実行してくれるとしたら？　そんな「AIがエージェントになる時代」がすぐそこまで来ているかもしれない。（2024/11/18）

ソフトウェア要件は3つに分類：
ソフトウェア開発における「要件」の種類を整理　優れた要件の特徴とは？
どのようなソフトウェア開発プロジェクトにおいても、要件を包括的に明確化することは極めて重要だ。ソフトウェア開発における要件の種類や、優れた要件の特徴を整理する。（2024/11/15）

不動産DXのいまを知る：
FAQ運用、もう手作業はやめませんか？　AI活用でいかに工数削減できるのか
FAQサイトの運用には継続的な更新が不可欠で「更新作業の負担」や「質の維持」が課題だが、AIを活用することで大幅な工数削減が見込める。今回は、FAQサイトのAIによるデータ管理について紹介する。（2024/11/13）

不動産テック：
「DX推進すべき99％、ChatGPTなど生成AI活用が増加」不動産DXの実態を調査
不動産テック企業7社と全国賃貸住宅新聞は、「不動産業界のDX推進状況調査 2024」を発表した。調査結果によると、「DXを推進すべき」が99％に達し、ChatGPTなど生成AI活用が増加するなど、75％超が「DXに効果を感じる」と回答した。（2024/11/12）

AMの品質保証とISO/ASTM 52920（最終回）：
連載「AMの品質保証とISO/ASTM 52920」まとめ
本連載では、AM（Additive Manufacturing）における品質保証と、その方法を標準化した国際規格ISO/ASTM 52920について解説する。今回は、最終回としてこれまでの内容を要点とともに振り返る。（2024/11/13）

AIによる収益化アプローチ10選【前編】
“利益を生む”ための「AI戦略」とは？　押さえておきたいAI活用術10選
多くの企業がAI導入を急ぐ中で、「利益を出せるか」という視点が置き去りになっていないか注意が必要だ。企業がAIで利益を生み出すための10のヒントを紹介する。（2024/11/11）

利益率低迷から経営改革に成功：
PR：こだわったのは業務の標準化とシンプル化　中堅部品メーカーが過去最高の売上を達成した軌跡
老舗製造業の小木曽工業は、顧客に提供できる付加価値の向上と自社の生産性改善、経営課題の解決のためにSAP ERPの導入を決断した。成果創出に至るまでの道のりとは。（2024/11/11）

画面上で寿司が回る「デジロー」、スシローが導入拡大　好評受け新たに1道5県に進出
回転すしチェーン「スシロー」を展開するFOOD＆LIFE COMPANIESは11月1日、大型タッチディスプレイで回転レーンを再現する「デジロー」の導入を11月以降、新たに11店舗拡大すると発表した。北海道、大分県、山形県などの店舗では初の導入となる。（2024/11/6）

長浜淳之介のトレンドアンテナ：
日本の「すしロボット」が、なぜ海外で売れる？　高級すし店の大将が「無限の可能性」を感じたワケ
回転すしの拡大を支えるすしロボット。国内トップシェアを誇る鈴茂器工の次なる戦略とは？（2024/10/31）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
AI活用でEC売り上げ伸長　コスメ世界大手「セフォラ」が進める、攻めのデジタル戦略とは？
コスメ世界大手セフォラは、AI活用など積極的なデジタル戦略により、化粧品小売業界において独自のポジションを確立している。今回は同社のデジタル戦略を深掘りし、独自性と強みがいかにして形作られているのか見ていきたい。（2024/10/31）

モビリティサービス：
遠隔操縦したロボットで移動販売、パナソニックグループが新宿御苑で実証
パナソニック ホールディングスは、遠隔操作ロボットを用いた移動型無人販売サービスについて説明会を開催した。（2024/10/30）

BIM：
BIMデータを建物運用段階で活用、資産管理事業を展開へ　清水建設
清水建設は、BIMデータを建物運用段階で活用した資産管理事業に乗り出す。Autodeskとepturaのソフトウェアのデータ連携をベースとして、設備機器や備品などのパフォーマンスデータ、メンテナンススケジュールなどを統合管理する。（2024/10/29）

「NHK受信料不要テレビ」　小売り各社が注力も、大手家電メーカーは“控えめ”なワケ
チューナーレステレビに対する各社の取り組み方には「温度差」が存在する。チューナーレステレビの販売を積極的に推進する企業と、そうでない企業があるのだ。（2024/10/29）

製造マネジメント メルマガ 編集後記：
生成AI実装が「検証の先」に進まない理由は何か
PwC Japanグループのレポートです。（2024/10/28）

その悩み、生成AIが解決：
推論に強い「OpenAI o1」で“顧客の不満”を探れ　CX向上に生成AIを生かす方法
今回は「カスタマーサポートにチャットで対応し、顧客の困りごとは解決できたものの、アンケートの評価が良くなかった」という状況を想定し、チャットの履歴から顧客の不満がどこにあったのかを探ってみる。（2024/10/28）

なぜ、松のやは「290円朝食」にこだわる？　ターゲティングとポジショニング戦略から見えた“必然”
この価格設定は、同業他社と比較しても圧倒的である。（2024/10/26）

働きがいとCXを改善する裏方のAI：
PR：なぜ顧客満足だけでなく従業員満足も高めるべきなのか？　コンタクトセンターを支えるAIの意外な使い道
（2024/10/24）

インシデントレスポンスや人材確保に関わる課題：
PR：なぜ「より良いIT体験」がセキュリティ対策と生産性の向上に必要なのか？　サイロ化が引き起こす根深いリスク
「従業員のデジタル体験」（DEX）は、業務に必要なITをストレスなく利用できるかどうかに着目した概念であり、ITを含む従業員が企業のデジタル環境とどのように関わるかを指す。これには、日々の業務を遂行するために使用するハードウェアやソフトウェア、さらにはアクセス権限レベルやサポート体制が含まれる。同時に生産性に関わるテーマであり、実はセキュリティ対策にも密接に関わってくるという。その理由は。（2024/10/24）

楽天モバイルの契約数が800万を突破　サービス開始4年半で達成
楽天モバイルが、2024年10月18日に800万契約を突破した。2020年4月の本サービス開始以降、約4年半での達成となる。同社は2024年末までに800万〜1000万回線の突破を目標に掲げている。（2024/10/21）

深刻になる人材不足問題【後編】
コンタクトセンターで悪化する「人材不足」　離職を食い止めるには？
コンタクトセンターで働くオペレーターの離職は顧客満足度に直結する問題だ。この課題を解決するには、どのような施策が有効なのか。5つの取り組みを紹介する。（2024/10/21）

UQ mobileの「コミコミプラン＋」とpovo2.0の「データ追加360GB（365日間）」の狙いは？　KDDI担当者が語る
（2024/10/18）

現場改善を定量化する分析手法とは（10）：
少量多品種生産に効く工程性改善の基準となる「工程時間（PT）」とは何か
工場の現場改善を定量化する科学的アプローチを可能にする手法を学習する本連載。第10回は、少量多品種生産が進む中でより注目を集めるようになっている「工程性」の改善の基準となる「工程時間（PT）」について説明します。（2024/10/17）

データを原動力としたAI活用の可能性と課題（4）：
金融機関におけるデータとAI活用のポイント――変革と競争優位性につながるIT基盤とは（前編）
セキュリティやコンプライアンスにおいて厳しいルール順守が求められる金融業界において、柔軟にデータとAIを活用したIT戦略を実現するデータ基盤を構築するにはどうしたら良いのでしょうか。（2024/10/17）

転換点を迎えるロボット市場を読み解く（2）：
踊り場を迎えるサービスロボット【前編】〜なぜ導入が進まないのか〜
転換点を迎えるロボット市場の現状と今後の見通し、ロボット活用拡大のカギについて取り上げる本連載。第2回は、サービスロボットをテーマに、サービス業の特徴に触れながら、サービスロボットのポテンシャルと導入の拡大に向けた課題を解説する。（2024/10/16）

製造マネジメントニュース：
生成AI活用で米国に「追い抜かれた」日本　初動の早さが失われた理由
PwC Japanグループは、生成AI活用の実態調査について、日本と米国での結果を比較したレポートを公開した。（2024/10/15）

深刻になる人材不足問題【前編】
「オペレーターの退職」が止まらない――他人事ではない、その5つの理由
顧客応対を担うコンタクトセンターにおけるオペレーターの離職が目立っている。その背景には、コンタクトセンターだけに限らない幾つかの要因が関係している。何が離職を加速させているのか。（2024/10/14）

素材／化学メルマガ 編集後記：
現代の社員がビジネスで一番ストレスを感じることとは？
現代の社員がビジネスで一番ストレスを感じることについて考えてみました。（2024/10/11）

スマホの“ポイ活プラン”で最も満足度が高いキャリアは？　J.D.パワーが調査
J.D.パワーは「2024年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度調査」の結果を発表。「金融・決済特典のよさ」「各種キャンペーン／適用割引」などを設定して総合満足度スコアを算出したところ、総合満足度1位はauとなった。（2024/10/9）

スピン経済の歩き方：
サイゼリヤの進化か、改悪か？　メニュー削減と2000店舗拡大の裏にある戦略
「脱ファミレス戦略」を進めるサイゼリヤが、メニュー数を減らしている。中期目標で「国内2000店舗」を掲げているが、それは本当にサイゼリヤファンが求めていることなのだろうか。（2024/10/9）

PwCが日米の調査結果を比較：
企業の生成AI活用　なぜ日本は米国に追い抜かれたのか？
PwC Japanグループは日米両国で実施した「生成AIに関する実態調査」を基に、日本企業と米国企業における生成AIの認知度、活用状況、現状の課題を比較した結果をまとめた。（2024/10/8）

PwCコンサルティング調査：
生成AI活用で「間違いを恐れる」日本　米国に先越される
生成AIの業務活用で先行していた日本が米国に追い抜かれた――。PwCコンサルティングの調査で、そんな状況が見えてきた。米国企業が積極的に対外向けサービスのリリースを目指す一方、日本企業はリスクに慎重で、インパクトが小さい社内向けのユースケースにとどまっているようだ。これから日本企業に求められる変化とは？（2024/10/7）

「ポイント経済圏」定点観測：
PayPayはなぜ「当たり！」だけに頼らないのか？　QRコード決済を超えた、意外な一手
PayPayカードがキャンペーンのDXにチカラを入れている。その背景には、何があるのか。PayPayには戦略的な意図があって……。（2024/10/1）

がっかりしないDX 小売業の新時代：
異色のホームセンター「ハンズマン」が、あえてPOSシステムを導入しないワケ
今回はハンズマンの事例を通して、デジタル化の本来あるべき姿や、独自性がいかに市場における競争優位性を形作っていくかを考える。（2024/9/30）

美容室の倒産が増えているのに、なぜ「特化型店」は好調なのか
帝国データバンクの発表によれば、2024年に発生した美容室の倒産は8月までに139件に達した。年間最多だった2019年（166件）を大きく上回る勢いで推移している。そうした中、特化型の店舗が増えていて……。（2024/9/29）

進む「不動産DX」：
住宅ローンで「2兆円目指す」　住信SBIネット銀はなぜ、大躍進しているのか？
住宅ローン市場は、年間約20兆円の規模を誇る巨大マーケットだ。この中で、住信SBIネット銀行は急速に存在感を高めている。同行の住宅ローン実行額は、2023年度に1兆7000億円を記録。2024年度は2兆円を目指すという。躍進の理由を聞いた。（2024/9/30）

リクルート、予約システム「Air リザーブ」にオンライン決済機能　無断キャンセルなどによる売上毀損リスクの低減へ
店舗や施設が、設定したキャンセルポリシーに則ってキャンセル料を請求できるようになった。（2024/9/27）

スマホ満足度でMVNOが1位、大手3キャリアではドコモが1位　J.D.パワーが調査
J.D.パワーが「2024年携帯電話サービス顧客満足度調査」の結果を発表。大手キャリア、バリューキャリア、MVNO、オンライン専用ブランド／プランの4部門で測定したところ、MVNO部門の総合満足度が最も高い結果となった。（2024/9/26）

NEC、コンタクトセンター向けプラットフォーム発表　生成AIと音声認識技術を活用
NECは、独自の音声認識技術と生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向けプラットフォーム「NEC Speech Analysis Platform」の提供を開始した。（2024/9/26）