カスハラ、多いのは「暴言」「説教」　中には「暴力」や「ストーカー行為」も……　日本労働組合総連合会の実態調査

コロナ禍に伴い件数が増加しているといった声も。

　カスタマー・ハラスメント（カスハラ）に関する調査結果を、日本労働組合総連合会（連合）が発表しました。事案の多くが「暴言」や「説教など、権威的な態度」であることなど、ここ数年の実態が示されています。

受けたことのあるカスハラの内訳（複数回答）。なかには暴力やストーカーなど、度を超したケースも

　連合はカスハラを「顧客などからの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為や、職員の就業環境や業務推進を阻害し、尊厳を傷つける行為（法人間取引を含む）」と定義。18歳から65歳までの被雇用者またはフリーランスで、直近3年間に自身もしくは同じ職場の人がカスハラを受けたことがある人1000人を対象に調査を行いました。

　「直近3年間で自身が受けたことのあるカスハラ」の項目（複数回答）では、「暴言（55.3％）」「説教など、権威的な態度（46.7％）」「同じクレーム内容の執拗（しつよう）な繰り返し（32.4％）」が上位に。割合としては低いものの、「暴力行為（7％）」や「ストーカー行為、類似行為（4.1％）」など、度を超した事例も少なからず見られます。

　カスハラを受けたきっかけについては、「勘違いや嫌がらせ（47.4％）」と「商品・サービス提供への不満（40.4％）」が上位。業種が「公務」の人では前者、「販売・営業」の人出は後者の傾向が強く出る結果となりました。