「文章読めてますか？」 コーナン公式Twitter、多数の一般ユーザーに返信 「不適切な回答があった」と謝罪（1/2 ページ）

「今後はお客様の状況をしっかりと把握し、適切な回答ができるよう改善して参ります」と謝罪しています。

[ねとらぼ]

　ホームセンターコーナンは3月26日、Twitter公式アカウントで不適切な回答があったとして謝罪しました。プレゼントキャンペーンに当選したと誤解したユーザーに対し、「文章読めてますか？」などと返信して批判を受けていました。

ホームセンターコーナン（画像は公式Twitterより）

　問題の投稿は、プレゼントキャンペーンの当選発表に関するツイート。自分が当たったと誤解して「ありがとうございます」「私ですか？」などとリプライする複数のユーザーに対し、「文章読めてますか？　当たったのは別の方ですよ」と返信したことに批判が寄せられました。

問題となった返信の一例（画像は公式Twitterより）

　なお、当選したことを誤解したユーザーは複数人見られました。Twitter上では、当選していない多数のユーザーにも、通知タブの「ハイライト」に当選メッセージが表示されてしまったことが誤解を招いた原因となったのではないかとする声が上がっています。

　コーナンは「一部お客様への返信につきまして不適切な回答があったことをお詫び申し上げます」と謝罪し、「今後はお客様の状況をしっかりと把握し、適切な回答ができるよう改善して参ります」としています。