CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー ジャパンは、「2023年空港旅客満足度調査」の結果を発表しました。調査は、年に1回、直近1年以内に旅行や出張の際に国内線往復フライトを利用した5324人を対象に、インターネット調査で実施されています。

　本記事では、その中から「大規模空港部門の顧客満足度」ランキングを紹介します。ここでいう「大規模空港」とは、2019年の年間乗降客数が1000万人以上の空港のことを指しています。多くの人から支持を集めたのは、どの空港だったのでしょうか。それではさっそくランキングを見ていきましょう！

　※総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1000ポイント満点で総合満足度スコアを算出しています。

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調査概要

（出典元：J.D. パワー｜総合満足度への影響度、「ターミナルビル設備」が最も高い）

「日本の大規模空港」旅客満足度ランキング

第2位：羽田空港（東京国際空港）

　第2位は「羽田空港（東京国際空港）」でした。東京都にある空港で世界の玄関口としての機能を担っており、多くの国内線・国際線の飛行機が行きかっています。

　羽田空港には、4本の滑走路と3カ所の旅客ターミナルがあります。都心から約15キロメートルの距離に位置していて、東京都内へのアクセスの良さが魅力の空港です。

　また、第1ターミナルの6階にある「屋上展望デッキ」や第2ターミナル、第3ターミナルの5階にある「展望デッキ」からは飛行機の離着陸やロマンティックな夜景を眺めることもできます。

第1位：中部国際空港

　第1位は「中部国際空港」でした。愛知県常滑市の人工島に位置する空港で、「セントレア」とも呼ばれています。

　国内線と国際線の機能が同一のターミナルにある少し珍しい空港です。コンパクトながら広々とした動線があるので、荷物が多い人でも快適に利用できます。

　また、滑走路に向けてまっすぐのびるスカイデッキを「セグウェイ」で駆け抜ける「セグウェイ・ガイドツアー in セントレア」や、滑走路を一望できる本格フレンチレストラン「アリスダイニング」などもあり、多くの人でにぎわっています。

　ランキングの全順位は、次のページからご覧ください！