CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー ジャパンでは、直近1年以内にホテルに宿泊した人を対象に、2024年9月中旬〜9月下旬の期間で顧客満足度に関する調査を実施し、その結果を「J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査」として発表しました。

　今回はその中から「アッパーミッドスケールホテル部門」のランキングを紹介します。アッパーミッドスケールホテルとは、最多客室面積が20平方メートル以上、25平方メートル未満のホテルグループ・チェーンを指します。

　対象となった8ブランドのホテルグループ・チェーンのうち、多くの宿泊客から高い満足度を得たのは、どこだったのでしょうか。さっそく、結果を見ていきましょう。

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調査概要

調査期間	2024年9月中旬～2024年9月下旬
調査対象	直近1年以内にホテルに宿泊した人（20歳～74歳）
有効回答数	3208人

（出典元：J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査℠ | 株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパンのプレスリリース）

「ホテル宿泊客満足度＜アッパーミッドスケールホテル部門＞」ランキング

第2位：OMO by 星野リゾート

　第2位は「OMO by 星野リゾート」でした。星野リゾートが展開するホテルブランドで、コンセプトは「寝るだけでは終わらせない、旅のテンションをあげる都市ホテル」。街の雰囲気を感じさせる家具やアートを取り入れるなど、こだわりの客室デザインが魅力です。全国に17施設があり、カプセルホテルから、フルサービスホテルまでタイプはさまざま。旅の目的に合わせて選ぶことができます。

　また、ホテルの近場を案内してくれる「Go-KINJO」サービスのほか、ロッカーやカフェなどがそろう館内スペース「OMOベース」があるなど、街や旅を楽しみながら過ごせるホテルとなっています。

第1位：ラビスタ

　第1位は「ラビスタ」でした。共立リゾートのホテルシリーズのひとつで、「絶景を愉しむ」がコンセプト。「LA VISTA（ラビスタ）」は、スペイン語で「眺望」「絶景」を表します。函館や富士河口湖、霧島など全国に展開するホテルです。

　絶景を楽しめるのは、客室からだけではありません。東京都江東区にある「ラビスタ東京ベイ」では、最上階の天然温泉大浴場からも都心の夜景を堪能可能。また、群馬県の草津町にある「ラビスタ草津ヒルズ」では、眺望浴場で湯畑源泉など草津の名湯につかりながら、周囲の山々や街並みの景色を目にできます。

　ランキングの全順位は、以下からご覧ください！

第8位：都ホテル/都シティ/都リゾート

第7位：プリンスホテル

第6位：ホテルモントレ

第5位：三井ガーデンホテル

第4位：ロイヤルパークホテルズ

第3位：ANAクラウンプラザホテル

第2位：OMO by 星野リゾート

第1位：ラビスタ

調査概要

調査期間	2024年9月中旬～9月下旬
調査対象	直近1年以内にホテルに宿泊した人（20歳～74歳）
有効回答数	3208人

（出典元：J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査℠ | 株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパンのプレスリリース）

参考

• 眺望という名のホテルLA VISTAブランド紹介（共立リゾート）
• リゾート事業（リゾートホテル） | 事業紹介（共立メンテナンス）
• 都内初の共立リゾート！ラビスタ東京ベイがオープン！（「ドーミーインこぼれ話」 ～DOMINISTA Blog～）
• 温泉（【公式】ラビスタ東京ベイ）
• 温泉（ラビスタ草津ヒルズ – 最低価格保証 | 共立リゾート）
• 都市滞在にぴったりな客室 | OMO（おも）｜シティホテルブランド（星野リゾート公式）
• OMOを知る Vol.02｜OMOのお部屋｜全11施設のOMOからとっておきの１部屋をご紹介！ | OMO（おも）｜シティホテルブランド（星野リゾート公式）
• OMO（おも）｜シティホテルブランド（星野リゾート公式）
• ご近所のとっておきの楽しみ方 | OMO（おも）｜シティホテルブランド（星野リゾート公式）
• あれこれ使えるOMOベース | OMO（おも）｜シティホテルブランド（星野リゾート公式）
• OMO5京都三条「Go-KINJO」-ご近所を楽しむ-（OMO5京都三条）