2月12日、神奈川県横浜市の大黒ふ頭に接岸中で、新型コロナウイルス（COVID-19）の影響により乗客が下船できずにいるクルーズ船「ダイヤモンド・プリンセス」に、同市の飲食店「崎陽軒」が、名物である「シウマイ弁当」を4000食分寄付しました。しかし、2月13日に「シウマイ弁当」が乗客に届けられていないという報道がされました。

　これに対しネット上では「悲しすぎて涙が出る」「これはショック」など悲しみの声であふれています。

　ねとらぼ調査隊では、崎陽軒、シウマイ弁当を運んだ代理店、ダイヤモンド・プリンセスの日本での運営会社に取材を試みたところ、消えたシウマイ弁当がダイヤモンド・プリンセスの船内にあることがわかりました。

ネット上でネガティブな反応多数

　SNS分析ツールによる「崎陽軒 AND シウマイ弁当」のツイートを解析したところ、69.5％がネガティブな反応であるとわかりました。中には崎陽軒がシウマイ弁当を寄付したことをたたえる声も多く、ポジティブな意見の比率も高くなっています。

　トレンド件数を見てみると、2月13日12時ごろにピークを迎えており、多くのツイートが投稿されました。

「シウマイ弁当はどこへ？」 困惑の声

　2月12日のお昼に届けられるように調整し、シウマイ弁当を作った崎陽軒ですが、それはダイヤモンド・プリンセスの乗客乗員には届かなかったようです。

　これに対してネット上では「悲しすぎて涙でる」や「お弁当全部破棄と聞いて泣いちゃった」といった悲しみの声や、「崎陽軒も船もわるくない」と、不測の事態で起こってしまったハプニングであるとする声も見られ、多くの賛同を得ています。

　編集部で崎陽軒へ問い合わせたところ、「支援したいという思いで寄付をした」ということでした。船内に届いているのかどうか把握していますか、との問には「寄付をする経路については、横浜市港湾局を通して代理店が担当している」との回答がありました。

　当該代理店に取材をしたところ、「3800食以上の弁当を船内に届けた」といいます。当該代理店は、船内に届けたものの、その後弁当がどのように扱われたのかは把握していませんでした。

　また、ダイヤモンド・プリンセスの、日本での運営を担当している会社への取材でも「崎陽軒からの弁当の寄付については把握しているものの、お答えできる情報がない」との回答でした。

　乗客に届けられていないとしたら、弁当は船内にあるものと思われます。憶測ではありますが、乗客や船員が船から降りることができない現状で、乗客に配ることができない事情があったのかもしれません。

「好意は届いているといいな」 崎陽軒をたたえる声

　Twitter上では崎陽軒の行動に「感動した」という声が多く見られ、「好意は届いているといいな」という声や「崎陽軒のシウマイ買って応援する」や「近々崎陽軒さんのシウマイ弁当買って食べる」と応援する声も多く寄せられました。

【2月14日追記】ダイヤモンド・プリンセス乗客に話を聞きました。

　2020年2月14日、ダイヤモンド・プリンセスの乗客であるA氏に取材をしました。A氏は「崎陽軒のシウマイ弁当が配られなかった件について関心がある」と言っており、快く取材を受け入れてくれました。

差し入れがあったことの説明もない

　──　ダイヤモンド・プリンセスに崎陽軒からシウマイ弁当が届くということは2月12日以前から知らされていましたか？

　12日の11時19分に地元の新聞社の記者の方から、弁当が船に運ばれたと連絡貰いました。

　──　ダイヤモンド・プリンセスの乗客にシウマイ弁当が配られていない、というのは事実ですか？

　事実です。少なくとも私と、知り合いやTwitterで連絡が取れる方々の部屋には配られていません。

　──　編集部による取材で、シウマイ弁当はダイヤモンド・プリンセス船内に確実に積み込んだと、船舶代理店が答えていますが、この件に関して運営等からなにかしらの説明はありましたか？

　崎陽軒関連は何も説明はありません。差し入れがあったことについても説明はありません。

　──　「船会社から、検疫で運び込まれるのが遅くなり、沖に出る時間となってしまったため積み込みができなかった、という説明があった。12日は沖に出ていない」というツイートがありますが、12日に沖に出ていないというのは事実ですか？

　12日の午前9時に横浜に帰ってきたところです。それからあとは船は海へ出ていません。

もう1度、日本での運営会社に事実確認をしてみた。

　A氏への取材を経て、もう1度運営会社への取材を試みました。

　崎陽軒が寄付をしたシウマイ弁当についてどこまで把握しているのか、という問いに「弊社を通した寄付ではないので把握していない。ダイヤモンド・プリンセス船内のことは情報がないのでお答えしかねる」との回答がありました。また、ダイヤモンド・プリンセス船内と連絡を取って事実確認はしないのか、という問いにも「そういった情報は入ってきていないのでお答えしかねる」という返答でした。

2月14日21時17分追記

　2月14日、プリンセスクルーズは「ダイヤモンド・プリンセスへ乗船中の方々へのご支援について」というプレスリリースを出しました。

　検疫等の手続きおよび保管場所が限られていることから、直接港へ支援品を送付しても対応できない状況となっており、支援品を送る場合はプリンセスクルーズまで、事前に連絡をするように呼びかけました。また、状況によっては受け付けが出来ない場合があるとのことです。

　また、以下の支援品については送ることができません。

• 冷蔵、冷凍を必要とする食品、果物
• アルコール
• タバコ
• 電化製品

調査概要

調査期間	2020年2月13日
調査対象	Twitter
調査件数	3133 件（10%サンプリング）
調査キーワード	崎陽軒 AND シウマイ弁当
調査方法	対象期間のTweetを「クチコミ＠係長」によるテキストマイニングにより分析
備考	実数に近づけるため件数を100%に補正