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NTT西日本のお客様サポートを担当する「西野ひかり」さんがかわいいとネットで評判だ。
ひかりさんはフレッツ光公式サイトのコンシェルジェキャラクター。ユーザーからのいろいろな質問に答えてくれる。フレッツ光のコンシェルジュだが、「年齢は？」「好きな食べ物は？」など、関係のない質問もOK。質問に答えつつも、「わたしのことよりも、フレッツ光に関するお話をしましょう」とフレッツの話に持って行く強引な一面もある。
年齢は28歳で大阪在住。甘いものには目がなく、彼氏はいないそうだ。質問によっては困ったり喜んだりと、さまさまな表情を見せてくれる。
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