楽天が24時間いつでも、注文から最短20分で商品を届けるサービス「楽びん！」を都内4区で開始し、従来の不満解消に期待の声があがっています。

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「楽びん！」公式サイト

　「楽びん！」は専用スマートフォンアプリでサービスエリア内の受取希望場所を指定し、対象商品を購入すると最短20分で配送してくれるというサービスです。対象商品は、楽天市場のヒット商品や人気のビール、シャンプーなどの生活必需品まで約450点。送料は390円からで、2500円以上の購入で無料になります。

　アプリ上では注文前に到着目安時間を確認できるほか、到着予定時刻も15分間隔で表示されます。そのため配送業者にありがちな「いつ来るのか分からない」と言う不満がありません。また外出予定がある場合は、場所を指定すればそちらに届けてもらうことも可能です。「荷物が届くから外出できない」「配送業者を待っていたからイベントに遅れた」ということもなくなります。

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「楽びん！」の使い方

　楽天によると、配送車に受取位置や注文情報を迅速に指示できるシステムを開発したため、このようなサービスが可能になったと言うことです。

　現在のところサービスエリアは東京都目黒区、渋谷区、世田谷区、港区の4区（一部対象外の地域あり）。今後は運用状況を見た上で、対象地域拡大や対象商品の拡充を検討する予定です。

　昨今はショッピングはネットのみと言う人が増加し、Amazonや楽天などのネットショッピングサイトはその高い利便性から人気となっています。

　一方で「荷物が届かない」、「届くまでに時間がかかる」など、配送業者への不満は根強く残っており、Amazonがドローン配送を検討するなど各社がこの問題を解消しようと試行錯誤しています。

　「楽びん！」はそのような配送の不満を解消するサービスとして楽天が開始したもので、ユーザーからも期待されています。しかし結局配送するのでは人間であり、「渋滞やルート間違いが発生すれば同じなのではないか」という指摘もあがっており、賛否両論となっています。

（佐藤俊治）