LINEモバイルが24時間365日いつでも問い合わせに答える「いつでもヘルプ」導入　AIの自動応答も

　通信サービス「LINEモバイル」が24時間いつでもカスタマーサービスに問い合わせできる機能「いつでもヘルプ」を、12月14日に導入しました。チャット機能で専用アカウントに問い合わせると、いつでも即時に回答してくれる機能となります。

「いつでもヘルプ」利用イメージ

　LINEモバイルではこれまで電話およびメールで問い合わせ窓口を設けていました。「いつでもヘルプ」ではLINEモバイル公式アカウント（@linemobile）にチャットするだけで、事前に登録されたFAQをベースにしたAIによる自動応答と有人対応を組み合わせたカスタマーサポートサービスが、24時間365日いつでもリアルタイムに回答してくれます。

これまでにもトーク画面で対応していたが、AIの自動応答と有人対応で24時間対応可能となる

　問い合わせ内容によってはカスタマーセンターのオペレーターと直接LINE上でやりとりすることも可能。ただしオペレーターの応対時間は10時〜19時（年中無休）となり、時間外はAIの自動応答のみとなります。AIの応対には、PKSHATechnologyによる対話エンジン「BEDORE」の自然言語処理機能やディープラーニング機能を活用しているとのこと。

　利用は、LINEモバイル公式アカウントとのチャット機能のメニュー画面にある「いつでもヘルプ」アイコンから。

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