2019/09/24 17:56（公開） 
東京23区、大阪市において適用されます。
auは契約者向けの有料会員サービス「故障紛失サポート」の改定を発表しました。壊れたスマホの代替機を電話受付から3時間以内に配達する「3時間特急便」が、東京23区と大阪市で10月1日からスタートします。
代替機を3時間以内に配達（1回3000円）
「3時間特急便」は、月額630円〜380円の「故障紛失サポート」加入者限定で受けられる有償のサービス。スマートフォンやタブレット、ルーターなどの補償対象商品が故障した場合、同等機能の代替機を対象地域のみ3時間で配送します。利用料金は1回3000円。
auはこれまで代替機を4時間以内に配送するサービス「4時間特急便」を提供しており、今回の改定で配送時間が1時間ほど短縮した形です。
また関東・関西・中部全域および愛知県豊田市・静岡県静岡市では、正午までの申し込みで当日中に代替機を届ける「当日配送」を受け付けており（離島など一部地域を除く）、こちらも利用料金は1回3000円となっています。
「3時間特急便」の受付時間は9時〜17時。夜間に故障した場合は翌日まで待つ必要がありますが、それでも現代社会の生命線であるスマホをたった3時間で交換できるのはうれしいサービスといえるでしょう。
au故障紛失サポートセンターの連絡先は以下の通り。詳細な情報は公式サイトをご確認ください。
- 故障紛失サポートセンター
- 連絡先
- 電話番号：0120-925-919
- 受付時間
- 3時間特急便：9:00〜17:00 年中無休
- 故障紛失サポート：9:00〜20:00 年中無休
- 連絡先
