ニュース
» 2016年03月06日 13時39分 公開

ある旅館の口コミ「犬が館内にいて嫌だった。ゆっくり寝れなかった」に対して「保健所で処分してもらう事にした」と回答で物議 その真相は?

「まさか真に受ける人がいるとは……」と謝罪。

[ねとらぼ]

 和歌山県のとある旅館の口コミ投稿に対する回答が物議をかもしている。

 同旅館に宿泊した利用者による「犬が館内にいたのが嫌でした。又朝早くに外から犬が吠えて、ゆっくり寝れなかった。のんびりしたくて、来たのに非常に残念でした」とする投稿に対し、旅館側が長年飼っていて冷たい仕打ちもしにくいが「迷惑を感じる方がいる以上もう仕方がありませんので保健所に連れて行って処分してもらう事にしようかと思います」と回答。最近になってそのやりとりがネットで拡散され、双方に対して賛否両論巻き起こった。なお、口コミは旅行情報サイト「じゃらん」に投稿されたもので、同旅館に2015年秋に宿泊した際の感想だった。

口コミで物議 回答は一時削除されていたが、新たに謝罪文とともに再掲載された

謝罪文 口コミに対する回答とそれについての謝罪(同様の文章は旅館の公式サイトにも掲載された)

 犬の名前は「マロ」。投稿当時は15歳の老犬で、宿泊客からもかわいいと評判だった。口コミへの回答では「犬を毛嫌いされる方もあるとは知りながら飼って」いたが、「犬も歳をとりますと目も見えなくなる、呆けて言うことがわからなくなる」と説明。マロをかわいがってくれたファンに対して「このような状況となりましたのでどうも長い間ありがとうございました」と伝えていた。

旅館の犬 看板犬だったマロ

 まさか本当に保健所で処分されてしまったのか? 心配になったマロのファンもいたようで旅館にも何件も問い合わせがあったとのこと。取材に対して「あの返信を書いたのはもう何カ月も前で今ごろ指摘され驚いています」と回答を書き込んだ旅館スタッフ。冗談のつもりだったが、まさか真に受ける人がいるとは思っていなかったと謝罪した。

 普段から口コミに回答する際はジョークを交えたり、工夫をして返答するようにしており、「当館の口コミを一覧で見ていただければその後も変わらず犬が出迎えていたと分かっていただけるのですが」と、度が過ぎたことに反省しきりだった。話を聞くと「マロ」は以前から患っていた糖尿病などもあり今年2月に死ぬまで平和に暮らしていたという。マロの子どもや孫たちが今でも旅館の敷地を元気に飛び回っているそうだ。誤解を生んだことに対しては、改めて投稿に対する回答で謝罪するとしている(6日午後になって謝罪文が掲載された)。

現在も犬は旅館にいます 子どもたちが元気にしています

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

先月の総合アクセスTOP10

  1. 「訃報」「愛猫」「手風琴」って読める? 常用漢字表に掲載されている“難読漢字”
  2. Excel上で「ドラクエ3」を再現した勇者に「最大の変態」「控えめに言って天才」と称賛 一体どうやって?
  3. 「降板を言い渡されて……」 小林麻耶、「グッとラック!」でのいじめを“笑顔”で主張 事務所とも突然の契約終了
  4. オンラインクレーンゲーム「トレバ」、景品獲得されそうになると“スタッフが裏操作”していたと発覚 被害者と運営会社を取材
  5. 加藤紗里、カフェ店員の前でパンケーキをたたきつぶす 衝撃動画に「これは笑えない」「何がしたいのか分からない」
  6. 保護した子ネコに「寂しくないように」とあげたヌイグルミ お留守番後に見せた子ネコの姿に涙が出る
  7. 「落選が内定」と開き直る金爆に「不甲斐ない」とAKB、謝罪する演歌歌手も 紅白出場逃した歌手の嘆き
  8. タイツメーカーのアツギ、「タイツの日」PRイラストで炎上 絵師25人以上とコラボ 「性的搾取」など関連ワードがTwitterトレンド席巻
  9. 「とうとうその日が来た」 AKB48、紅白落選で衝撃 メンバーは“言い訳のできない現実”を受け止める
  10. Koki,&cocomi、若かりし父・木村拓哉とのラブラブショットで48歳バースデーを祝福 「いつまでもカッコイイ父上でいてください」