ニュース
» 2018年05月17日 15時52分 公開

スマホでの商品購入者、約4割が注意書きを見落としてサービスを誤認 消費者庁が注意喚起

割引サービスなどは制約がないか確認を。

[沓澤真二,ねとらぼ]

 「初回無料」「特別割引」などと“お得感”を強調表示する広告に、「一定期間の継続利用者に限る」「別途有料サービスの契約が必要」といった制約が併記されているケースは多々あります。この「打ち消し表示」に関する実態調査の結果を、消費者庁が発表しました


広告例 「※」から注意書きまでが遠い広告、あるある

 2017年に実施した調査では、広告がスマートフォン用表示の場合、「打ち消し表示が小さい」「強調表示のある画面からスクロールしないと打ち消し表示が見られない」といった実態が判明。これを踏まえて、今回はスマホユーザー1000人を対象に意識調査を行いました。

 調査にあたり、「2週間無料」をうたうオンライン英会話サービスや、モバイル通信サービスの割引プランなど、5パターンのサンプル広告を作成。打ち消し表示がボタンをタップして初めて表示される「アコーディオンパネル」形式のものや、注文ボタンを押すと注文フォームまでスクロールするため打ち消し表示を見過ごしやすいものなど、詳細が分かりにくいパターンも含まれています。


広告サンプル 健康食品を想定したサンプル。申し込みボタンを押すと、打ち消し表示を通過して注文フォームまで移動する(消費者庁の資料より)

広告サンプル アコーディオンパネル形式のサンプル。ページ下部にある「よくある質問」枠の各項目をタップしない限り、細則が分からない(消費者庁の資料より)

広告サンプル 上記健康食品のサンプルと同様、注文ボタンを押すとスクロールするパターン。こちらはボタンが画面下部に固定表示されている(消費者庁の資料より)

広告サンプル 通信の割引プランを想定したサンプル。他のプランの併用が必要となることや、申し込み期限などがごく小さく記載されている(消費者庁の資料より)

広告サンプル ダイエット食品広告のサンプル。こちらも注意書きの表示は小さいが、強調表示の近くにある分、まだ把握しやすいほうではある(消費者庁の資料より)

 各サンプルに対するモニターの反応を総合すると、68.2〜94.3%が打ち消し表示を見落としていたと回答。最大となる94.3%の集計結果が出たのはアコーディオンパネルを用いたサンプルで、44.9%がいずれの項目も表示しなかったといいます。注文ボタンを押すとスクロールするサンプルでは、77.1〜87.4%が見落とし。そのうち15.6〜26.8%が「自動でページの下に移動するので気付きにくい」と答えています。

 モニターのうち551人はスマホ経由での購入経験があり、その39.2%が打ち消し表示を見落とし、誤認して注文したことがあるとの結果も。アンケート全体では66.5%が「目に留まった情報だけを拾い読みする」と回答しており、それも一因と考えられます。それでも、表示の分かりにくさのほうが要因としては大きいでしょう。

 消費者庁は事業者に対し、「強調と打ち消しが同時に認識できるように」「強調と打ち消しで文字や背景の色を統一」など、表示の改善を求めました。消費者に対しては、広告に興味を引かれた場合は、打ち消し表示がないかすみずみまで見るよう注意を呼びかけています。


(沓澤真二)


Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

昨日の総合アクセスTOP10

先月の総合アクセスTOP10

  1. 池田エライザ、 “お腹が出ている”体形を指摘する声へ「気にしていません」 1年前には体重58キロ公表も
  2. 「前歯を取られ歯茎を削られ」 広田レオナ、19歳デビュー作で“整形手術”を強制された恐怖体験
  3. ゴマキの弟・後藤祐樹、朝倉未来とのストリートファイトで45秒負け 左目腫らした姿を自ら公開し「もっと立って闘いたかった」
  4. 清原和博の元妻・亜希、16歳次男のレアショットを公開し反響 「スタイル抜群」「さすがモデルの遺伝子」
  5. 小林麻耶、おいっ子・めいっ子とのハロウィーン3ショットに反響 元気な姿に安堵の声が続々「幸せそうでなにより!」
  6. カエルに普段の50倍のエサをあげた結果…… 100点満点のリアクションに「想像以上で笑った」「癒やされました」
  7. 「左手は…どこ?」「片腕が消えてる」 中川翔子、謎が深まる“心霊疑惑”ショットにファン騒然
  8. 「家ではまともに歩けてない」 広田レオナ、左股関節に原因不明の“炎症” 夫から「凄い老けたと言われてます」
  9. 小林麻耶、髪ばっさりショートボブに「とても軽いです!」 ファンも反応「似合います」「気分も変わりますよね!」
  10. キンタロー。浅田舞の社交ダンス挑戦を受け体格差に驚がく 「手足が長い!!」「神様のイタズラがすぎるぞ!!」