ニュース
» 2020年01月19日 17時00分 公開

ゼクシィ保険ショップ、「スタッフ全員FP資格持ち」と広告掲載するも実際には資格のないスタッフが接客して謝罪

本件による保険契約の有効性への影響はないとのこと。

[Kikka,ねとらぼ]

リクルートは、運営している「ゼクシィ保険ショップ資格」について、公式サイトや広告紙面上で「ゼクシィ保険ショップのスタッフは、全員ファイナンシャルプランナー(FP)の資格を持つお金のプロ」と表記していたものの、実際には資格を持っていないスタッフが含まれていたことが判明したとして、謝罪しました。なお本件による保険契約の有効性への影響はないとのこと。


リクルート ゼクシィ 「ゼクシィ保険ショップ」公式サイト(公式サイトより)

 発表によると、問題のあった期間は2018年2月19日から2020年1月16日までで、本来、接客対応をするスタッフについてはFP資格保有者だけが担当すべきだったところ、管理が徹底できていなかったことが原因で、FP資格を持たないスタッフが担当してしまっていたと言います。

 商品を案内するスタッフは全員、保険募集業務に必要な「生命保険募集人(一般過程)」の資格は保有しており、登録も完了しているものの、FP資格のないスタッフが対応中の顧客には、担当者変更の要望の有無をリクルートから確認するとしています。

 こうした状況を招いたことについて同社は、「2020年1月16日 14時時点で該当サイトの修正・その他販促物の配布取りやめを決定しております」と発表したうえで、「お客様にお伝えしていた情報と異なる状況で営業活動を実施してしまっていた事実を非常に重く受け止めており、深くお詫び申し上げます」と陳謝。


リクルート ゼクシィ 「ゼクシィ保険ショップ」による発表(公式サイトより)

 今後については、「お客様にお約束したサービスレベルと現場のオペレーションに齟齬(そご)のないよう、モニタリングと判断をする場、そしてその責任者を設置致します」「改めてご迷惑をおかけしましたお客様に深くお詫び申し上げますと共に、信頼回復にむけ、再発防止に努めてまいります」と締めくくっています。

(Kikka)

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

昨日の総合アクセスTOP10

  1. /nl/articles/2011/29/news029.jpg 漫画版「幼女戦記」作者が職業を隠し漫画教室に通う話が喜劇 先生「あなたはKADOKAWAに向いてそう」
  2. /nl/articles/2011/28/news042.jpg 「ぺりかんになりたい」「キングコブラを飼育してほしい」 無茶ぶり質問にガチ回答する「イングランドの丘」の飼育員さんが話題に
  3. /nl/articles/2011/29/news007.jpg 鍵を閉めずに出かけて帰ってきたらナイフを持った友人が…… 施錠の大事さが分かる漫画に鳥肌が立つ
  4. /nl/articles/2011/28/news034.jpg もし「鬼滅映画キャラが実は全員俳優だったら」を描いた撮影現場漫画にほっこり 「好きな世界観」「優しい世界」と話題に
  5. /nl/articles/2011/29/news005.jpg 「リアル岩合さん」「すごいニャンコがあらわれた!」 ファインダーをのぞく子猫カメラマンに才能があふれている
  6. /nl/articles/2011/28/news003.jpg 「そこにいないはずの弟の呼び声」「体をまたがれる感覚」……怪奇現象に見舞われた漫画家の体験談漫画にぞっとする
  7. /nl/articles/2011/29/news009.jpg 視力を与える代わり、10年後に命をもらう―― 悪魔と契約した盲目の少女、暖かくも切ない結末に涙
  8. /nl/articles/2011/29/news038.jpg 『クッキングパパ』塩盛りサラミを酒で流し込む“内臓破壊飲み”回話題に → 公式が即座に無料公開
  9. /nl/articles/1907/22/news088.jpg 保護した子ネコに「寂しくないように」とあげたヌイグルミ お留守番後に見せた子ネコの姿に涙が出る
  10. /nl/articles/2011/29/news002.jpg ゾンビになったおじいちゃん(享年22歳)が孫のためにがんばる 笑えてホロリとくるコメディ漫画がステキ