ジュジュ→給水の音 ブーン→冷却ファンの音 ひたすらオノマトペで説明する日立製洗濯機のFAQが分かりやすい(?)と話題

日立に詳細を聞きました。

» 2021年03月25日 19時02分 公開
[沓澤真二ねとらぼ]

 日立公式サイトの、ドラム式洗濯機のFAQページが、「ひたすらオノマトペ(擬音語)で説明していてすごい」と話題です。「ジュジュ」と言ったら「給水中に出る音」など、とにかく細かい……!


日立のFAQ 当該のFAQページ。「ガタガタ」や「カタカタ」など、主要なケースの説明で始まる

日立のFAQ 「ジュジュ」「ズズズッ」など、多彩なケースを細かく表組にまとめている

日立のFAQ 「ヴォー」は排水ホースに流れる空気の音

 当該のページは「よくあるご質問」内の「運転中の音が気になります」の箇所。「ガタガタ」(設置状態などによる音)や「ピー」(フィルターの取り付けに不備がある場合の警告音)など、特に多いと思われるケースへの回答を文章で解説しています。

 そこまでならばまだ普通のFAQなのですが、このページがすごいのは「正常に動作しているときの音」の項目から。「ズズズッ」(循環ポンプが空気を吸い込む音)や「キィーン」(モーターの運転音)、「シャー」(除湿乾燥用の冷却水を流す音)など、20ほどの音を表組でまとめているのです。ドラム式洗濯機は多彩な音を立てるため、従来型から乗り換えた人が不慣れな音に戸惑うことを想定して、細かく説明しているものと思われます。

 このオノマトペにあふれるページは、Twitterユーザーの投稿による指摘がきっかけで広まり、「分かりやすい」「子どもやお年寄りにも優しい」「この表現をひねり出したかたに最大の賛辞を贈りたい」などと話題に。「サポートセンター担当者の奮闘ぶりがうかがえる」「この擬音だけで伝わるだろうか」「サンプル音声が流れたらもっと便利」など、さまざまな意見が上がっています。

 なかには「海外向けにはどう説明するんだ?」といった疑問も。そこでグローバル版を確認したところ、ここまで細かく説明しているのは国内向けサイトのみでした。


日立のFAQ 筆者が調べた限りでは、中国版サポートページに、振動音に関する項目が1つだけ掲載(画像はChromeの機能による和訳表示)

 編集部は日立を取材し、経緯や消費者の反応について聞きました。

―― FAQページのオノマトペによる説明は、いつごろから掲出していますか

日立 2015年12月からです。2018年11月からは、タテ型とドラム式で分けて掲載しています。

―― 音の表記はどのようにして決めたのでしょう

日立 記載しているオノマトペは、お客様からの問い合わせの際にお聞きした表現や、社内関係者が実際に聞いた音から候補を挙げて、分かりやすい表現に絞り込んだものになります。

―― 利用者からはどのような反応がありましたか

日立 「オノマトペだけでは正常・異常が判断できない」「人それぞれで感じる(表現する)音が異なる」といったご指摘はありました(不具合が関係する属性ということもあり、このような問い合わせがありました)。

 なお、お客様サポートページの「使いかた動画」に音に関する動画を公開しているので、そこへのリンクも記載して実際の音を聞いていただくなど、Webページの改善を行っています。

運転音の解説動画をYouTubeで公開

―― 特に問い合わせの多い内容は何でしょうか

日立 「正常音ではなく異常音を知りたい」といった問い合わせをよく受けます。また、「どのくらいの大きさだと異常なのか?」といった、音の大きさに関する質問も多いです。

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

昨日の総合アクセスTOP10
  1. /nl/articles/2406/18/news026.jpg 赤ちゃんがベッドから落ちた!?→あわてて行ったママが見たものは…… “うそだろ?”な衝撃寝相に「面白過ぎるやめてww」
  2. /nl/articles/2406/17/news153.jpg 数学科が切った“大小バラバラ”なピザ→わかる人にはわかる「有名定理」の再現に反響 「全然わからん!!」「声出して笑ったw」
  3. /nl/articles/2406/18/news167.jpg 人気グラドル、合成なしでヨルさんキックを完璧再現 「エナコ・フォージャー良き」「そこまで脚が上がるのがすごい」
  4. /nl/articles/2406/17/news029.jpg 超ロングくせ毛の小学5年生が、人生初ヘアカットをしたら…… “まるで女優さん”な激変に「めっちゃかわいい」「ストレートもウェーブもできるなんて」
  5. /nl/articles/2406/16/news013.jpg 【今日の計算】「8−8÷8+8」を計算せよ
  6. /nl/articles/2406/18/news108.jpg 人生正直諦めた……竹原慎二、「死を覚悟の大病」から10年で“2000万円の高級外車”を購入 10台以上乗り換えも「1番気に入ってるね」
  7. /nl/articles/2406/18/news009.jpg イギリスから来た両親が、初めて孫と対面して…… 感動と幸せいっぱいのリアクションに「泣いちゃいました」「最高の言葉ばかり」
  8. /nl/articles/2406/18/news012.jpg ママとまだ遊んでいたい赤ちゃん→必死で眠気と戦うが…… 眠りに落ちていく姿に「ママの手の魔法にはかなわない」
  9. /nl/articles/2406/18/news145.jpg 「気になるw」 大谷翔平、新ユニフォーム披露も…… “まさかの箇所”に注目集まる「全然気付かなかった」
  10. /nl/articles/2406/18/news052.jpg 「くそっ。こんなので」「ゲラゲラ笑ってる」 風情がなさすぎる“カスの枕草子”が目撃され話題に
先週の総合アクセスTOP10
  1. 「最初から最後まで全ての瞬間がアウト」 Mrs. GREEN APPLE、コカ・コーラとのタイアップ曲に物議 「誰かこれを止める人いなかったのか」
  2. 「値段を三度見くらいした」 ハードオフに38万5000円で売っていた“予想外の商品”に思わず目を疑う
  3. 「え?」 “ごみだらけの道”を掃除したら…… あらわになった“まさかの正体”に世界中が驚き 「信じられない」【海外】
  4. 185センチ木村沙織、生放送で櫻坂46メンバーの横に立つと……朝8時51分に驚きの光景 「あれ? 子供が混じってる?」「親子すぎる」
  5. 「この家おかしい」と投稿された“家の図面”が111万表示 本当ならばおそろしい“状態”に「パッと見だと気付けない」「なにこれ……」
  6. 【今日の計算】「8−8÷8+8」を計算せよ
  7. フジ「アンメット」、池脇千鶴のサプライス姿が激変しすぎて“最も衝撃” イメージ覆す“肉づきたるみ顔”に「わからんかった」「びっくりして夜中に声出た」
  8. 「これどうやって使うの?」→「考えた人マジ天才」 セリア新商品の便利な使い方に「これ100円でいいんですか!?」
  9. 「この子はきっと豆柴サイズ」と言われた子柴犬、4年たつと…… 衝撃のビフォーアフターに「愛情詰まりすぎてw」「爆笑しました」の声
  10. 飼い主のことが好きすぎる超大型犬、最後は勢い余って…… 直視できないレベルの一撃に「何回見ても笑っちゃう」「襲われてる人がいます!!」
先月の総合アクセスTOP10
  1. 「今までなんで使わなかったのか」 ワークマンの「アルミ帽子」が暑さ対策に最強だった 「めっちゃ涼しー」
  2. 「現場を知らなすぎ」 政府広報が投稿「令和の給食」写真に批判続出…… 識者が指摘した“学校給食の問題点”
  3. 市役所で手続き中、急に笑い出した職員→何かと思って横を見たら…… 同情せざるを得ない衝撃の光景に「私でも笑ってしまう」「こんなん見たら仕事できない」
  4. 「思わず笑った」 ハードオフに4万4000円で売られていた“まさかのフィギュア”に仰天 「玄関に置いときたい」
  5. 「ごめん母さん。塩20キロ届く」LINEで謝罪 → お母さんからの返信が「最高」「まじで好きw」と話題に
  6. 「二度と酒飲まん」 酔った勢いで通販で購入 → 後日届いた“予想外”の商品に「これ売ってるんだwww」
  7. 幼稚園の「名札」を社会人が大量購入→その理由は…… 斜め上のキュートな活用術に「超ナイスアイデア」「こういうの大好きだ!」
  8. 釣れたキジハタを1年飼ってみると…… 飼い主も驚きの姿に「もはや、魚じゃない」「もう家族やね」と反響
  9. JR東のネット銀行「JRE BANK」、申し込み殺到でメール遅延、初日分の申込受付を終了
  10. サーティワンが“よくばりフェス”の「カップの品切れ」謝罪…… 連日大人気で「予想を大幅に上回る販売」