ジュジュ→給水の音 ブーン→冷却ファンの音 ひたすらオノマトペで説明する日立製洗濯機のFAQが分かりやすい（？）と話題

日立に詳細を聞きました。

[沓澤真二，ねとらぼ]

　日立公式サイトの、ドラム式洗濯機のFAQページが、「ひたすらオノマトペ（擬音語）で説明していてすごい」と話題です。「ジュジュ」と言ったら「給水中に出る音」など、とにかく細かい……！

当該のFAQページ。「ガタガタ」や「カタカタ」など、主要なケースの説明で始まる

「ジュジュ」「ズズズッ」など、多彩なケースを細かく表組にまとめている

「ヴォー」は排水ホースに流れる空気の音

　当該のページは「よくあるご質問」内の「運転中の音が気になります」の箇所。「ガタガタ」（設置状態などによる音）や「ピー」（フィルターの取り付けに不備がある場合の警告音）など、特に多いと思われるケースへの回答を文章で解説しています。

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　そこまでならばまだ普通のFAQなのですが、このページがすごいのは「正常に動作しているときの音」の項目から。「ズズズッ」（循環ポンプが空気を吸い込む音）や「キィーン」（モーターの運転音）、「シャー」（除湿乾燥用の冷却水を流す音）など、20ほどの音を表組でまとめているのです。ドラム式洗濯機は多彩な音を立てるため、従来型から乗り換えた人が不慣れな音に戸惑うことを想定して、細かく説明しているものと思われます。

　このオノマトペにあふれるページは、Twitterユーザーの投稿による指摘がきっかけで広まり、「分かりやすい」「子どもやお年寄りにも優しい」「この表現をひねり出したかたに最大の賛辞を贈りたい」などと話題に。「サポートセンター担当者の奮闘ぶりがうかがえる」「この擬音だけで伝わるだろうか」「サンプル音声が流れたらもっと便利」など、さまざまな意見が上がっています。

　なかには「海外向けにはどう説明するんだ？」といった疑問も。そこでグローバル版を確認したところ、ここまで細かく説明しているのは国内向けサイトのみでした。

筆者が調べた限りでは、中国版サポートページに、振動音に関する項目が1つだけ掲載（画像はChromeの機能による和訳表示）

　編集部は日立を取材し、経緯や消費者の反応について聞きました。

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――　FAQページのオノマトペによる説明は、いつごろから掲出していますか

日立　2015年12月からです。2018年11月からは、タテ型とドラム式で分けて掲載しています。

――　音の表記はどのようにして決めたのでしょう

日立　記載しているオノマトペは、お客様からの問い合わせの際にお聞きした表現や、社内関係者が実際に聞いた音から候補を挙げて、分かりやすい表現に絞り込んだものになります。

――　利用者からはどのような反応がありましたか

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日立　「オノマトペだけでは正常・異常が判断できない」「人それぞれで感じる（表現する）音が異なる」といったご指摘はありました（不具合が関係する属性ということもあり、このような問い合わせがありました）。

　なお、お客様サポートページの「使いかた動画」に音に関する動画を公開しているので、そこへのリンクも記載して実際の音を聞いていただくなど、Webページの改善を行っています。

運転音の解説動画をYouTubeで公開

――　特に問い合わせの多い内容は何でしょうか

日立　「正常音ではなく異常音を知りたい」といった問い合わせをよく受けます。また、「どのくらいの大きさだと異常なのか？」といった、音の大きさに関する質問も多いです。