Netflix、無料期間終了の告知メールを配信せず謝罪 希望者には料金返金

うっかり防止のための無料体験期間終了前の告知のはずが届かなかった。

[ねとらぼ]

　Netflixは10月7日、無料体験期間の終了を告知するメールが、無料期間とされる1カ月を過ぎても一部のユーザーに未配信だったとして謝罪した。対象者で会員登録のキャンセルを希望する場合、初月分を返金すると告知している。

　登録する際、無料体験期間終了前にその旨を知らせるメールを送信するとアナウンスしていた。9月1日の開始直後から9月6日までに会員登録をして無料体験を楽しんでいたユーザーはすでに無料期間を終了しており、対象者なのにメールが届いていないと指摘する声もあった。システムトラブルが原因。

ユーザーに届いた謝罪メール

　Netflixでは、該当するユーザーでキャンセルを希望する場合、以下の窓口まで連絡するよう呼びかけている。

【登録キャンセル＆返金手続き受付窓口】

Netflixヘルプセンター

TEL：[phone]

TEL：[phone]（フリーダイヤル）