研究“謝罪するロボットの台数が増えると効果が高まる”が興味深すぎて人気に　「クレーマーが納得するまで無限に増えてほしい」

今日もまたペッパーくんが頭を下げている。

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　情報処理分野の発表会インタラクション2022で国際電気通信基礎技術研究所（ATR）のインターンである岡田優花さんが発表した研究、「ロボットの台数が増えることで謝罪の効果は高まるか？」が大変興味深い内容で人気となっています。“謝罪ロボ”の時代が来るのか……？

　この実験ではPepper（ペッパー）を使用し、複数台のロボットがウェイターとして働くレストランを想定。配膳の際に持ってきた商品（ソフトクリーム）を落としてしまったペッパーが、1台で謝罪した場合と、2台で謝罪した場合の「許せた度合い」を調査しました。2台で謝罪する方は、1台が商品を落とすとスッと横から出てきて2台一緒に頭を下げて謝罪します。

運んできたソフトクリームを落とすペッパー

謝罪するペッパー

またしてもソフトクリームを落とすペッパー

横からスッと現れ2台で謝罪するペッパー

　被験者は168人の男女で、各条件終了後に「自分に給仕をしたロボットを許すことができたか」の7段階評価と、「何台で謝罪するのが好ましいと思ったか」をアンケート調査。その結果。客は1台より2台の方がロボットに対して寛容になれ、好まれることが示されました。ロボの謝罪も“数の力”が働くようです。3台以上の場合どうなるのか分かりませんが。