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第1位：帝国ホテル
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解説
そして第1位は「帝国ホテル」でした！ CXスコアは昨年より0.15ポイント増の6.53で、14位から1位へと大きな躍進となりました。特に「いい気分にさせてくれる」「私にとって意味がある」の評価が大きく向上しています。
帝国ホテルは、1890年創業の歴史ある高級ホテル。食事、客室、スタッフ、あらゆる面に“おもてなし”のエッセンスが感じられると、世界的にも注目を集めています。清掃後の客室を200以上ものチェック項目でくまなくチェックする「インスペクター」と呼ばれるスタッフがいるのも、“おもてなし”の心を大事にする帝国ホテルならでは。
コメントには「落ち着いていて配慮がいい」「かなり質のいい食事が用意されていて、女性同士で来たりするのも人気」「帝国ホテルに両親を招待したときに、スイーツを部屋まで運んでくれたし、テーブルセッティングもしてくれた。私のもてなしたい気持ちによりそってくれた」と、細かな配慮や気配りなど、スタッフの「ホスピタリティ」を高く評価する声が挙がっていました。
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調査概要
| 調査期間 | 2023年1月 |
|---|---|
| 調査対象 | インターネットモニター登録の 全国18歳以上男女（性年代人口比割付） |
| 有効回答数 | 2000人 |
（出典元：インターブランドジャパン｜インターブランドジャパン「顧客体験価値(CX)ランキング TM 2023」「顧客体験価値」によるランキングTop50を発表）
参考
- 帝国ホテルの「おもてなし」はなぜ世界から賞賛されるのか（MBSコラム）
- 〈帝国ホテル〉がずっと特別な理由。開業130周年〈帝国ホテル〉が一流であり続ける理由とは。8つの“おもてなし”を大解剖。（Hanako）
- 会社概要（帝国ホテル）
- 帝国ホテル 東京（一休.com）
- サイゼリヤ､｢値上げしない｣のに客単価アップの謎（東洋経済オンライン）
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