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第1位：スターフライヤー
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解説
第1位は「スターフライヤー」でした。福岡県北九州市に本社を置く2002年創業の航空会社。顧客満足度調査「JCSI（日本版顧客満足度指数調査）」において、国内航空部門で11年連続1位に輝いた実績を持っています。安全運航をはじめ、液晶モニターの搭載や座席間隔の広いレザーシート、付加価値の高いサービスなどが高く評価されました。
さらには、2022年の「定時到着率（Cirium社調査LCC部門）」で世界1位に認定されるなど安定した飛行を提供。今回の調査でも「フライトクルー」「機内設備・機内サービス」「チェックイン／手荷物対応／搭乗手続き」「予約」のファクターで最高評価を獲得しています。
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調査概要
| 調査期間 | 2023年6月中旬 |
|---|---|
| 調査対象 | 直近1年以内に国内線で直行便を利用した18歳～74歳の男女（ANAのプレミアムクラス、JALのファーストクラス利用は除く） |
| 有効回答数 | 4470人 |
（出典元：J.D. パワー「2023年航空会社顧客満足度調査」）
参考
- スカイマーク(株)の新卒採用・会社概要（マイナビ2024）
- 6年連続定時運航率第1位・2022年度顧客満足第1位・第4回 日本サービス大賞「国土交通大臣賞」受賞（スカイマーク SKYMARK）
- 会社概要 | 企業情報（スターフライヤー）
- 11年連続で国内航空部門顧客満足度第1位。ビジネスパーソンがスターフライヤーを選び続けるのには訳がある（Forbes JAPAN）
- 定時到着率世界第1位 | CSR（スターフライヤー）
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