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第3位：キャセイパシフィック航空
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第2位：日本航空（JAL）
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解説
第2位は、「日本航空（JAL）」でした。高品質な商品・サービスを提供する航空会社として、SKYTRAX社の最高評価「5スター」にも7年連続で認定されており、ウェブサイトや空港、機内におけるサービスの質が高いことが分かります。
また、2020年からは新しい空港サービス「JAL SMART AIRPORT」を開始しました。これは、ITを活用してチェックインや手荷物の預け入れなどをスムーズに行えるようにするもので、搭乗手続きにかかる時間の短縮などが可能になるそうです。 「JAL SMART AIRPORT」 は、2024年春には新たに中部国際空港や大分空港などにも導入され、現在は国内9つの空港に展開しています。
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