「ホテル宿泊客満足度」ランキングTOP10! アップスケールホテルの第1位は「インターコンチネンタルホテル/ANAインターコンチネンタルホテル」【2024年最新調査結果】

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 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である「J.D. パワー ジャパン」は、直近1年以内にホテルに宿泊した人を対象にインターネット調査を行い、その結果を「J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査」として発表しました。

 同調査は、各ホテルグループ・チェーンの最多客室面積帯を基に、最多客室面積が35平方メートル以上を「アッパーアップスケールホテル部門」、25平方メートル以上35平方メートル未満を「アップスケールホテル部門」、20平方メートル以上25平方メートル未満を「アッパーミッドスケールホテル部門」、15平方メートル以上20平方メートル未満を「ミッドスケールホテル部門」、15平方メートル未満を「エコノミーホテル部門」とし、五つの部門に分けて行われています。

 本記事ではその中から、「アップスケールホテル部門」の結果を紹介します。同部門の中で、宿泊客満足度が高いホテルはどこだったのでしょうか? さっそく結果を見ていきましょう!

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調査概要

調査期間2024年9月中旬~9月下旬
調査対象直近1年以内にホテルに宿泊した人(20歳~74歳)
有効回答数2107人

(出典元:J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査℠

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「ホテル宿泊客満足度」ランキング

画像はイメージです(画像:PIXTA
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第2位:ハイアットリージェンシー

 第2位は「ハイアットリージェンシー」でした。ハイアットリージェンシーは、米国に本拠地を置く国際的なホテルグループ「ハイアットホテルアンドリゾーツ」のブランドの一つ。世界40カ国以上、200を超えるロケーションに展開しており、ビジネスでもレジャーでも利用しやすいのが特徴です。

 日本では「ハイアット」とのフランチャイズ契約のもと、日本初のハイアットホテルである「ホテルセンチュリー・ハイアット」が1980年に東京で開業。2007年には「ハイアット リージェンシー 東京」へとリブランドされ、現在も親しまれています。国内のハイアットリージェンシーは東京以外にも、東京ベイ・横浜・箱根 リゾート&スパ・京都・那覇 沖縄・瀬良垣アイランド 沖縄が展開されています。

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第1位:インターコンチネンタルホテル/ANAインターコンチネンタルホテル

画像:ANAインターコンチネンタルホテル東京

 第1位は「インターコンチネンタルホテル/ANAインターコンチネンタルホテル」でした。インターコンチネンタルホテルは、英国に本部を置く多国籍ホテルグループ。また、ANAが同グループと資本提携を行い合同ブランドとして運営されているのがANAインターコンチネンタルホテルです。

 インターコンチネンタルホテルによる日本国内での展開は、ヨコハマ グランド・横浜Pier 8・東京ベイ・大阪・札幌。ANAインターコンチネンタルホテルとしては、安比高原リゾート・東京・別府リゾート&スパ・万座ビーチリゾート・石垣リゾートが該当します。洗練された都会的な雰囲気を感じるホテルのほか、リゾート感溢れるロケーションでも展開されているのが魅力の一つかもしれませんね。

 ランキングの全順位は、以下からご覧ください!

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第10位:ホテルグランヴィア

画像:京都のホテル 京都駅直結のホテルグランヴィア京都
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第9位:オリエンタルホテル

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第8位:東急ホテル

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第7位:リーガロイヤルホテル

画像:リーガロイヤルホテルグループ
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第6位:ホテル日航

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第5位:ヒルトン

第4位:マリオット

第3位:ニューオータニ

画像:ホテルニューオータニ(東京)

第2位:ハイアットリージェンシー

第1位:インターコンチネンタルホテル/ANAインターコンチネンタルホテル

画像:ANAインターコンチネンタルホテル東京

調査概要

調査期間2024年9月中旬~9月下旬
調査対象直近1年以内にホテルに宿泊した人(20歳~74歳)
有効回答数2107人(アップスケールホテル部門)

(出典元:J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査℠

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