Netflixは10月7日、無料体験期間の終了を告知するメールが、無料期間とされる1カ月を過ぎても一部のユーザーに未配信だったとして謝罪した。対象者で会員登録のキャンセルを希望する場合、初月分を返金すると告知している。
登録する際、無料体験期間終了前にその旨を知らせるメールを送信するとアナウンスしていた。9月1日の開始直後から9月6日までに会員登録をして無料体験を楽しんでいたユーザーはすでに無料期間を終了しており、対象者なのにメールが届いていないと指摘する声もあった。システムトラブルが原因。
ユーザーに届いた謝罪メール
Netflixでは、該当するユーザーでキャンセルを希望する場合、以下の窓口まで連絡するよう呼びかけている。
【登録キャンセル＆返金手続き受付窓口】
Netflixヘルプセンター
TEL：0120-936-494
TEL：0066-33-812938（フリーダイヤル）
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