羽生結弦の人気で料金が数十倍に　予約をキャンセルしたと物議のホテル「事実は確認できなかった」と反論

　フィギュアスケート羽生結弦さんの単独公演の人気に便乗して、宿泊客の予約をキャンセルして宿泊料金を数十倍に跳ね上げた、などとSNS上で物議を醸していた件について、ホテルセレクトイン八戸中央が公式サイトで反論しました。

画像は公式サイトより

　羽生結弦さんが12月に青森県八戸市（はちのへし）の多目的アリーナ「フラット八戸: FLAT HACHINOHE」で開催する、単独公演のチケットの先行発売が10月に開始されました。一部報道によると、単独公演の人気を受け、会場周辺の宿泊施設は予約が埋まるほどの活況ぶりだったとのこと。

　そんななか、SNS上ではホテルセレクトイン八戸中央がすでに受け付けていた予約を「システムの不具合」を理由にキャンセルして、宿泊料金を数十倍に跳ね上げたなどと物議を醸していました。

　ところが、ホテルセレクトイン八戸中央は、休日担当者も含めた宿泊予約受付担当者に確認したところ、宿泊者の予約を一方的にキャンセルしたという事実は確認できなかった、と主張しています。ホテルから一方的に予約をキャンセルされた、という電話なども10月6日時点ではなかったとのこと。

　SNS上で書かれているシステム障害についても社内でシステムエラーが起きていたかの履歴確認をしたものの、システム障害が起きたという事実は一切なかったとしています。

　一方で、宿泊料金が高騰したことについては、「大変人気のあるアイススケートショーが公演されるという事で、この地域全体の宿泊価格が高騰していたという事実はございました」として、需要に応じて価格を変動させる「ダイナミックプライシング上、そのように販売した事実はございます」と認めています。

　ホテルセレクトイン八戸中央は「このたびは世間をお騒がせし、ご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。当ホテルといたしましては今後も誠心誠意、お客様をお迎えすべくスタッフ一同、引き続き精進していく所存でございます」とコメント。

　なお、店舗への無言電話、誹謗中傷およびSNS上での営業妨害行為、誤表記については「法律的な判断をすることも検討」するとしています。

画像は「当ホテルのＳＮＳ上の内容についてのご説明」より