新潟での記録的な大雪により、国道での立ち往生や通行止めといった交通機関の大幅な乱れなどが発生した中、ホテル日航新潟による来館者に向けたメッセージが話題となっています。

ホテル日航新潟公式Twitterアカウント

　同ホテルの公式Twitterアカウントは12月19日22時ごろ、「ホテルのTwitter担当としてこんな事を言っていいのかわかりませんが」と前置きした上で、積雪が想像を絶する状態となっているため「大げさではなくご自身の身体、命を第一に」「無理されるくらいならキャンセルしていただいて大丈夫です」などと投稿。

　さらに、キャンセルした場合でも「決して謝らないでください。申し訳ないと思わないでください」「でも、雪が落ち着いたら、ぜひまた新潟にいらしてください！」と、来館を予定していた人たちに向けて発信しました。

◆どうかご来館のために絶対に無理をしないでください。

◆大げさではなくご自身の身体、命を第一に優先してください。

◆無理されるくらいならキャンセルしていただいて大丈夫です。

◆その時はご来館できないことを決して謝らないでください。申し訳ないと思わないでください。

◆でも、雪が落ち着いたら、ぜひまた新潟にいらしてください☺！

　この投稿は反響を呼び、これまでに1万1000件以上のリツイートと、3万4000件以上のいいねを獲得。Twitter上では「中の方の心遣い、さすがです」とホスピタリティの高さに関心する声や、過去の利用者から「勇気あるメッセージに感動しました。そして過去にホテル日航新潟様を利用したことを思い出しました」といったメッセージも寄せられました。

　ねとらぼ編集部がホテル日航新潟のTwitter担当者を取材したところ、これまでに宿泊は約20件、レストランは約15件、宴席は約50人ほどのキャンセルがあったとのこと（全てが雪の影響かは不明）。また積雪により、タクシーが来ない、宅配便の集荷および配達ができず予定通りに荷物が届かないといった影響も出たとのことでした。

　ツイートは上司に怒られるのを覚悟した上での投稿でしたが、その後の上司の様子を聞いたところ、怒られるどころかむしろ褒められたとのこと。他のスタッフからも「すごいね！」「Good Jobだよ！」といった言葉をもらったそうで、「温かい上司、仲間ばかりで幸せです」とコメントしました。

「疲労困憊で到着されるお客様が多くいらっしゃいました。にも拘わらず対応にあたるスタッフに『皆さんも大変ですよね』などの労いのお言葉も多くいただき、大変ありがたかったです」（ホテル日航新潟Twitter担当）

　新潟では21日8時には国道の通行止めが全面解除に。19時40分時点で約7300戸で停電が続いているものの、徐々に復旧が進んでいるようです。ホテル日航新潟公式アカウントでは17時ごろ「新潟市内の雪も、車道はほぼアスファルトが見えている状態です」と、ホテル周辺の景色を写真付きで紹介しています。

ホテル日航新潟のツイートまとめ