旅行自粛の特例「きっぷ払い戻し手数料無料に」 ネット予約したきっぷを無料でキャンセルする方法：月刊乗り鉄話題（2020年4月版）（4/4 ページ）

[杉山淳一，ねとらぼ]

ネット予約の指定席券無料払い戻し、対応窓口一覧（2020年4月9日現在）

　ここまではJR東日本「えきねっと」の例を紹介しました。ネット予約したきっぷの払い戻しについては、鉄道会社によって扱いが異なるので以下にまとめます。

JR東日本「えきねっと」の払い戻し対応例（出典：「えきねっと」/新型コロナウイルス発生に伴う、えきねっとで予約したきっぷの取扱いについて教えてください）

JR北海道・JR東日本

• 「えきねっとサポートセンター」「新幹線eチケットサポートセンター」へ電話
• または駅窓口で対応

東海道・山陽新幹線

• 「エクスプレス予約」「スマートEX」はシステム上で無料対応
• 紙のきっぷを受け取り済みの場合は駅で対応

JR東海・JR西日本・JR四国の在来線

• 「e5489サポートダイヤル」へ電話

JR西日本の新幹線（エクスプレス予約・スマートEX以外）

• 「e5489サポートダイヤル」へ電話
• または駅窓口で対応

JR九州

• 「JR九州インターネット列車予約案内センター」へメールまたは電話
• または駅窓口で対応

東武鉄道

• 「東武鉄道お客さまセンター」に電話
• または駅窓口で対応

西武鉄道

• 利用者がネットサービス「Smooz」でキャンセル手続きをした後、駅窓口で手数料分の積み立てポイントに組み入れられる

　「客がネットでキャンセル手続きをしたあと、駅窓口で手数料分の積み立てポイントへ還元する」という対応です。

小田急電鉄

• 「e-Romancecar」で予約した場合、小田急お客さまセンターに連絡
• または駅窓口で対応

　「ロマンスカー＠クラブ」は通常時も15分前までのキャンセルで自動的に積立ポイントが返却されます。

名古屋鉄道

• 名鉄出札係員配置駅（弥富駅、赤池駅を除く）または名鉄名古屋駅サービスセンターで対応

近畿日本鉄道

• 「インターネット会員デスク」へ電話
• または駅の特急券窓口で対応

　近畿日本鉄道の特急列車もえきねっとと同様にサポート電話方式です。

杉山淳一（すぎやま・じゅんいち）

乗り鉄。書き鉄。1967年東京都生まれ。年齢＝鉄道趣味歴。信州大学経済学部卒。信州大学大学院工学系研究科博士前期課程修了。出版社アスキーにてPC雑誌・ゲーム雑誌の広告営業を担当。1996年よりフリーライター。IT・ゲーム系ライターを経て、現在は鉄道分野で活動。鉄旅オブザイヤー選考委員。ITmedia ビジネスオンラインで「週刊鉄道経済」連載。著書に『（ゲームソフト）A列車で行こうシリーズ公式ガイドブック（KADOKAWA）』『ぼくは乗り鉄、おでかけ日和。（幻冬舎）』『列車ダイヤから鉄道を楽しむ方法（河出書房新社）』など。公式サイト「OFFICE THREE TREES」ブログ:「すぎやまの日々」「汽車旅のしおり」。JR路線の完乗率は100％、日本鉄道全路線の完乗率は99.69％（2020年3月時点）

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