「ホテル宿泊客満足度」ランキングTOP10！　アップスケールホテルの第1位は「インターコンチネンタルホテル／ANAインターコンチネンタルホテル」【2024年最新調査結果】

INDEX

調査概要
「ホテル宿泊客満足度」ランキング
第6位：ホテル日航
第5位：ヒルトン
第4位：マリオット
第3位：ニューオータニ
第2位：ハイアットリージェンシー
第1位：インターコンチネンタルホテル／ANAインターコンチネンタルホテル

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である「J.D. パワージャパン」は、直近1年以内にホテルに宿泊した人を対象にインターネット調査を行い、その結果を「J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査」として発表しました。

　同調査は、各ホテルグループ・チェーンの最多客室面積帯を基に、最多客室面積が35平方メートル以上を「アッパーアップスケールホテル部門」、25平方メートル以上35平方メートル未満を「アップスケールホテル部門」、20平方メートル以上25平方メートル未満を「アッパーミッドスケールホテル部門」、15平方メートル以上20平方メートル未満を「ミッドスケールホテル部門」、15平方メートル未満を「エコノミーホテル部門」とし、五つの部門に分けて行われています。

　本記事ではその中から、「アップスケールホテル部門」の結果を紹介します。同部門の中で、宿泊客満足度が高いホテルはどこだったのでしょうか？　さっそく結果を見ていきましょう！

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筆者：月夜に米

海外のエンタメ作品とホラーゲームを愛するライター。好きな作家は森見登美彦。ホテルに泊まるだけの旅行も好きです。将来は犬をなでるだけの生活を送る予定です。

調査概要

調査期間	2024年9月中旬～9月下旬
調査対象	直近１年以内にホテルに宿泊した人（20歳～74歳）
有効回答数	2107人

（出典元：J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査℠）

「ホテル宿泊客満足度」ランキング

画像はイメージです（画像：PIXTA）

第2位：ハイアットリージェンシー

　第2位は「ハイアットリージェンシー」でした。ハイアットリージェンシーは、米国に本拠地を置く国際的なホテルグループ「ハイアットホテルアンドリゾーツ」のブランドの一つ。世界40カ国以上、200を超えるロケーションに展開しており、ビジネスでもレジャーでも利用しやすいのが特徴です。

　日本では「ハイアット」とのフランチャイズ契約のもと、日本初のハイアットホテルである「ホテルセンチュリー・ハイアット」が1980年に東京で開業。2007年には「ハイアットリージェンシー東京」へとリブランドされ、現在も親しまれています。国内のハイアットリージェンシーは東京以外にも、東京ベイ・横浜・箱根リゾート＆スパ・京都・那覇沖縄・瀬良垣アイランド沖縄が展開されています。

第1位：インターコンチネンタルホテル／ANAインターコンチネンタルホテル

画像：ANAインターコンチネンタルホテル東京

　第1位は「インターコンチネンタルホテル／ANAインターコンチネンタルホテル」でした。インターコンチネンタルホテルは、英国に本部を置く多国籍ホテルグループ。また、ANAが同グループと資本提携を行い合同ブランドとして運営されているのがANAインターコンチネンタルホテルです。

　インターコンチネンタルホテルによる日本国内での展開は、ヨコハマグランド・横浜Pier 8・東京ベイ・大阪・札幌。ANAインターコンチネンタルホテルとしては、安比高原リゾート・東京・別府リゾート&スパ・万座ビーチリゾート・石垣リゾートが該当します。洗練された都会的な雰囲気を感じるホテルのほか、リゾート感溢れるロケーションでも展開されているのが魅力の一つかもしれませんね。

　ランキングの全順位は、以下からご覧ください！