ニュース
» 2017年10月03日 00時40分 公開

ソフトバンク「月月割」、不具合で一部ユーザーに割引なしの誤請求 10月分の料金で調整へ

原因はシステムの不具合とのこと。

[Kikka,ねとらぼ]

 ソフトバンクが9月請求分において一部ユーザーに対し、割引サービス「月月割」を適応しない金額での請求を行っていたことが分かりました。誤請求の原因についてソフトバンクは「当社のシステム不具合」と説明しています。


ソフトバンク Softbank 誤請求 月月割 本来適用されるはずの「月月割」(ソフトバンク公式サイトより)

 一部のソフトバンクユーザーによると、新しく携帯電話を購入したユーザーを対象に月々の利用料金から一定額を割引するサービス「月月割」が、9月請求分で無断解除されていたとのこと。全てのソフトバンクユーザーに不具合の影響が出ているわけではありませんが、割引期間が残っているのに割り増しで料金を請求されているケースが多数発生しているもようです。


ソフトバンク Softbank 誤請求 月月割 「月月割」の説明(ソフトバンク公式サイトより)

 複数のユーザーがSNSなどで「ソフトバンクの月月割がなぜか終了してて、問い合わせしたら『不具合』だそうです」「今年5月に契約したソフトバンク携帯料金が、いきなり普段の4倍位に増額していた」「みんなも請求書確認した方がいいよ」と報告し、物議をかもしています。

ソフトバンクユーザーからの誤請求報告

ソフトバンク「10月のご請求で調整させていただく予定」

 こうした不具合がなぜ発生しているのかについて、ソフトバンクを取材したところ、「当社のシステム不具合により、9月20日締めのお客さまのご請求金額の一部に誤りがあることが判明しました」と回答。対象者については10月分の請求で差額を調整する予定で、ソフトバンクの会員ページ「My SoftBank」にて、個別に連絡を取っているとのこと。また詳細については各対象者にメールなどで連絡を取る予定だとしました。

(Kikka)

関連キーワード

ソフトバンク | 請求 | 不具合 | 誤請求 | 取材


Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

昨日の総合アクセスTOP10

  1. /nl/articles/2105/08/news030.jpg 「子猫がとうとうトイレまでついてくるようになった」 甘えん坊な子猫ちゃんが“絵画のように美しい”と話題に
  2. /nl/articles/2105/09/news005.jpg まだ生後5カ月の子犬が……人間サイズでデカモフ! ホワイトシェパードの成長っぷりが想像を超えてくる
  3. /nl/articles/2105/09/news021.jpg 「シュール笑いの構成が完璧」 滑り台を撮影した5秒の動画に50万“いいね”、「違う、お前じゃない」のツッコミ続出
  4. /nl/articles/2105/09/news020.jpg 在宅勤務中、玄関から物音が→まさかの犯ニャンに驚愕! 必死にドアを開けようとする近所の猫ちゃんが目撃される
  5. /nl/articles/2105/09/news006.jpg 「秋葉原駅で降りると思われた屈辱!」 オタクな殺人犯の動機が繊細過ぎる漫画が一部の人の心に刺さる
  6. /nl/articles/2102/04/news101.jpg 「女優さんかと思った」「卓球界のシンデレラ」 石川佳純、プロが仕上げた“ガチ美人”ショットに絶賛の声
  7. /nl/articles/2105/08/news035.jpg 「良い味出してる」「すんごい欲しい」 目を離したら「うわぁっ!」っとなるカップ麺の蓋ストッパーが話題に
  8. /nl/articles/2105/09/news031.jpg 藤田ニコル、23歳で約700万のメルセデス・ベンツGLBを購入 2000万円の予算に比べ「安く感じてる」
  9. /nl/articles/2105/09/news023.jpg オリラジ藤森、“笑顔のかわいいマネジャー”とびちゃんに高級車を購入 ファンは「絶対彼女より大切になってる」
  10. /nl/articles/2105/07/news100.jpg スタバやドトールの「コーヒー1杯の値段に対する気持ち」を表した図に共感の声 味にこだわらない人はこう思ってる?