三菱自動車が「生中継の深夜ディーラー」を開店 顧客体験の新施策、その狙いは?(1/2 ページ)
家にいながらリアルタイムで質問OK。「そこをもっとよく見せてください」フィギュアスケーターの髙橋大輔さんも体験。
三菱自動車工業が、夜間にだけ開店する、深夜食堂ならぬ“深夜ディーラー”を開設。Web生中継とライブカメラを用いて接客する「NIGHT SHOWROOM」を期間限定で公開しました。
NIGHT SHOWROOMは、2018年3月発売で、1月12日開幕「東京オートサロン2018」にも出展する小型SUV(スポーツタイプ多目的車)の新型車「エクリプス クロス」の登場に合わせ、ディーラー店舗閉店後の夜8時から、ネット上のショールームとして開店するもの。目線カメラを装着したプレゼンターや接客スタッフのお姉さん、開発担当者などが登場し、車両の具体的な質問から、「ここをもっとよく見せて」といった客の注文をリアルタイムに受け付けます。単なるWebサイト情報や一方的な動画配信などから一歩進み、実際のショールームへ来店したときのようなやりとりを家にいながら行えるようにしました。
実施期間は2018年1月9日から2月4日。ショールーム実店舗閉店後の20時から23時に開店します。
開始に先だって、プロフィギュアスケーターの髙橋大輔さんがNIGHT SHOWROOMを体験。「フロント部分をもっとよく見せて」「友人とよく旅行へ行くので、後部座席が気になる」などと要望し、アイカメラで後部座席を写し、スライドして広さを調整できる様子などを、現場にいるプレゼンターが実際に乗り込んで映像で伝えました。
これには髙橋さんも、「なるほど、Webサイトの写真で見るより広いんですね! Webではもう少し見たいところがなかなか見られないこともあるので、ライブ中継で細かなところまでチェックできるのがいいですね。実際に店舗で見てみたくなりました」と話し、Webサイトでは出なかった「具体的な所有イメージや行動意欲が沸いた」ことに驚いたそうです。
施策のポイントは「近年のクルマの選び方や買い方の変化」への対応と、客との接点を増やす「ディーラー実店舗への来店促し施策」であることです。
昨今のクルマ選びは、日用品や家電などにおけるネット通販と実店舗の関係と同じように、これまでのディーラーや販売店の実店舗を4、5件訪問してたくさんの候補から吟味する方法から、前もってWebでじっくり比較検討し、車種もほぼ絞り込んでから1、2社に限って店舗に訪問するスタイルが主流になってきています。情報が既にあるだけに客の目は一層厳しくなっており、また来店が減るならば、営業活動の機会もそれ分失われていることになります。
しかし実店舗へ来店を促せたならば、それは“既にほぼ決めている”客への営業になります。客に「どんな新しい体験」をさせて、店舗へ呼び込むか。シェアサービスなどの普及によって個人需要は「所有する」から「借りる/共有する」へ移り、クルマの販売台数も減少していくと予測される中、ITを効果的に活用する販促戦略はディーラーや販売店の生き残りもかけた今後のカギにもなりそうです。
関連記事
米Amazon、「実店舗内でのオンラインショップ利用を制御する特許」取得 ネットで価格比較する消費者対策
店舗内に無線ネットワークを設け、ネット利用を制御。これがミニカー!? スマホでもできる、憧れの名車を好きな構図で撮るための撮影術
広がるミニカーの楽しみ方。おはようからおやすみまで暮らしを見つめるGoogle先生のショールームが台湾に出現
寝室で、キッチンで、スポーツジムで。Googleの製品・サービスを使ったら日々の生活がこう変わる……というデモをGoogle自ら紹介しています。「超スゲー!!」から「何だこれ!」まで 東京モーターショー2017「とにかくカッコいいコンセプトカー」まとめ
【写真113枚】東京モーターショー2017で見つけた、とにかくカッコいい・未来が見えるコンセプトカーを紹介。その1です。新車でも「中古車売り出し中」になる「オバカーシェード」登場 車上荒らしでも興味が失せるレベル
「黒髪七三分け」と「肉焼いてます」もあります。「おい、それ俺の車だぞ」 「新しい車を手に入れたよ!」と街中ではしゃぐトム・ハンクスがかわいすぎる
最近のハンクスの方向性が謎すぎる。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
昨日の総合アクセスTOP10
すみれ、息子を見つめる“お宮参り”2ショットに反響 「お母さんですね〜」「着物が似合いますね」
この写真の中に1人の自衛隊員が隠れています 自衛隊が出したクイズが難問すぎる……「答え見ても分からない」と人気
上司「在宅勤務中にサボっているのでは?」 → 社員のログをあさったら“未申告残業”ばかり出てきた話が示唆に富む
親子そろって最高すぎる! 本木雅弘&長男UTA、“腕時計”輝く新ビジュアルで洗練されたスタイル披露
つるの剛士、47歳誕生日に妻から最高の“サプライズ” 「完全にパパ酩酊」「妻は天使なのか女神なのか聖母なのか…」
イタズラが見つかった柴犬、しょんぼりしてると思いきや…… まさかの真相に「大声で笑ったw」「反省姿がツボです」の声
野良猫親子を保護→怒られるのを承知で子猫を抱っこしたら…… 親猫のまさかの反応に「信頼しているんでしょうね」の声
だいたひかる、4カ月長男の動画にファンから難病指摘 医師「その病気の可能性は99%ありえないです」
「アクシデントではなく」SHELLY、事実婚パートナーとの間に第3子妊娠 前夫も「よかったじゃん!」と祝福
川島なお美さんの7回忌を夫・鎧塚俊彦さんが報告 コロナ禍で“粛々とした”供養になるも墓前はゴージャスに変身
先週の総合アクセスTOP10
- 誰にもバレずに20年 別荘を解体中にバスルームから“とんでもないモノ”が見つかる 「わけがわからない」と困惑
- 「チコちゃん」マナー講師が炎上で、エガちゃんの株が上がってしまう 「エンタメの見本」「エガちゃんはやっぱり偉大」
- 「だめだお腹痛い」「大爆笑しました」 榎並大二郎アナ、加藤綾子に贈った“ガチャピン人形”が悲惨な姿になってしまう
- ジャガー横田、愛車・BMWが高速手前でエンスト 九死に一生も原因不明の故障に「新車でまだ一年半なのに…」
- 「志摩スペイン村」微塵も人がいないのに突如トレンド入り 「にじさんじ」周央サンゴの“正直すぎるレポ”で話題に
- キンコン西野、“勝手に出された婚姻届”にまさかの展開 証人欄にはお世話になっている「森田一義って名前が」
- 「ゆっくり茶番劇」商標取得者の所属コミュニティーが声明 商標権の完全放棄を要求
- 中村江里子、174センチの長女&181センチの中学生長男に驚く声 「足ながっ!!」「モデルになれそう」
- 「志摩スペイン村」がトレンド入り→公式ホテルの予約が急増とさらなる展開へ 広報「すごいことが起こっているぞと思った」
- 華原朋美、デザイン手掛けた黒ミニドレスを披露 「本当に痩せて綺麗になって」「全てが可愛すぎました」と反響
先月の総合アクセスTOP10
- 「普通ではなかった」 坂上忍、「バイキング」卒業翌日に“生放送”の重圧語る 都内自宅取り壊しの決断も明かす
- どうやって着てるんだ! 冨永愛、背中丸見えな“人魚風衣装”に「誰にも真似できない」と反響
- 柴犬が1年ぶりの再会に待ちきれず…… 帰省したお姉ちゃんを見つけてよろこびを爆発させる姿に涙が出る
- 「カムカム」最終回目前、怒涛の展開に視聴者からのツッコミ殺到 「突然のどエラい告白で放送事故」
- 「お綺麗すぎてぶち抜かれた」 フワちゃんが2時間メイクで雰囲気一変、シックな黒ドレスでのモデル姿に称賛の声
- この画像の中に猫が隠れています 見つかるとスッキリなクイズに「わからん」「手こずった」
- 「きもい」「仕事減ったな」水谷隼、誹謗中傷DMへ怒り 「後で泣き喚いても一切同情しないから」
- だいたひかる、虐待の疑いで通報される 警察の訪問受け「アンチが多い事もお伝えしておきました」
- 里田まい、入学準備中の長男に「違う、そうじゃない」 父・田中将大選手そっちのけの推し愛が暴走
- 息子が、大親友ハスキーの「あそんで」を無視した結果…… 激おこワンコとのわちゃわちゃなやりとりに21万いいね