Makuakeで2100万円集めた「ものづくりマニアの撥水リュック」に商品不着騒動 運営が一部立て替え返金を決断(1/2 ページ)

Makuake「一時立て替える形で、支援者に返金処理を行うこととなりました」

» 2018年07月06日 16時35分 公開
[Kikkaねとらぼ]

 クラウドファンディングサイト「Makuake」で、2100万円の支援を受けた撥水リュックのプロジェクトについて、一部の支援者にリターンが届いていないことが分かりました。支援者とMakuake、プロジェクト実行者グループを取材しました。


Makuake 撥水バッグ 多くの支援を集めた撥水リュック

 プロジェクトはEAST TOKYO MADE Projectが行った「ものづくりマニアが集結!下町工場の技術が詰まった撥水リュックC/5SYSTEM」で、超軽量でありながら高い撥水性を持ち、耐衝撃素材を搭載したリュックサックを製造するというもの。支援者には、定価1万8144円の同商品が1万2800円で購入できる権利が与えられるなど、通常よりもお得に商品を手に入れられるリターンが用意されていました。


Makuake 撥水バッグ 高い機能性で話題に

 同プロジェクトはスタート直後から「こんなリュックサックを探しておりました」「理想のかばん!って感じがしたので応援しました」などと話題となり、最終的には1675人が支援を表明。目標金額50万円を大きく上回る2158万2000円を集めました。

 2017年8月28日にプロジェクトが終了した後は、10月30日に60個分が発送されましたが、届いた製品には「ペットボトルホルダーがついていない」「簡易防犯用特許リングがついていない」「フロントに付いているはずのリフレクター(反射生地)が一部ない」など、いくつかの不備があることが発覚。製品の回収などを行ったことも手伝ってか、全体的に納品が大幅に遅れることとなり、12月には希望者に返金処理に対応するというアナウンスも行われました。

 しかし、一部のキャンセル希望者には返金処理が行われていないと支援者の一人は語ります。

キャンセル希望も無視が続き……

――現在の状況を教えてください。

情報提供者「撥水リュック1点が30%オフ」のリターンがついたプランを支援しました。当初は2017年12月に到着すると案内されていましたが、プロジェクトが遅れ気味であったこと、別の支援者から到着した製品の仕様が違うなどのクレームが入っていたこと、運営側の対応に不信感を覚えたことから返金の希望を出しました。

――返金処理は行われましたか。

情報提供者いえ、行われていません。2017年12月23日にプロジェクトの発案者であるEAST TOKYO MADE Projectに直接メールしましたが、返信はなく、その後2月にもあらためて連絡しましたが、返信はありませんでした。

――プラットフォームであるMakuake側にもコンタクトは取られたのでしょうか。

情報提供者EAST TOKYO MADE Projectからの連絡を待ちましたが、音信不通状態だったので2018年3月にMakuakeカスタマーサポートに連絡を取りました。

――どのような対応だったのでしょうか。

情報提供者「度重なる実行者のお客様に対する配慮が欠けた対応申し訳ございません。実行者に代わり深くお詫び申し上げます」というメール返信が返ってきました。

――今後どのような対応を望まれますか。

情報提供者Makuake側にはプラットフォームだから、と責任を回避するのではなく、プラットフォームだからこそ責任を持って主催者と支援者が信頼しあえる関係を構築できるようなフォロー体制を望みます。発案者側には雲隠れするのではなく、現在の状況のコンスタントな発信、商品を送るならその時期、返金するならいつまでに、ということをきちんと明示し、実行していただければと思います。

 クラウドファンディングは信頼関係のうえで成り立っているシステムだと考えております。他のプロジェクトできちんとされている方は誠実な対応をされていますが、今回のようにプラットフォーム側、主催者側が信頼を損なう行為をすることで、あらゆるクラウドファンディング型の試みが「怪しい」と思われてしまうのは悲しいことです。


 編集部ではこうした情報を基に、6月中旬にEAST TOKYO MADE Projectのメンバー、O氏に取材を行いました。

       1|2 次のページへ

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

昨日の総合アクセスTOP10
  1. /nl/articles/2403/26/news158.jpg 元横綱・貴乃花、再婚後の激変ぶりに驚きの声 ヒゲ生やした近影に「ショーケンみたい」「ワイルドー」
  2. /nl/articles/2403/27/news130.jpg 中山美穂、金髪&ミニ丈の大胆イメチェンに視聴者びっくり! “格付け”出演の最新ビジュアルに「誰だか分からなかった」
  3. /nl/articles/2403/26/news169.jpg 「『ちゅ〜る』の紅麹色素は大丈夫?」 小林製薬の「紅麹」報道で飼い主に不安広がる
  4. /nl/articles/2403/27/news126.jpg ミス筑波大モデル、25キロ減量したビフォーアフターに「ホント凄い」 整形疑う声も「元々は埋もれてたようですね」
  5. /nl/articles/2403/26/news161.jpg 【まとめ】小林製薬「紅麹」問題 味噌や酒など紅麹原料メーカーの自主回収相次ぐ 20社以上が発表
  6. /nl/articles/2403/27/news127.jpg 日本エレキテル連合・中野、ネタで酷使し容姿に異変→手術を決断 「ダメよ〜、ダメダメ」でブレイク、2022年にがん公表
  7. /nl/articles/2403/20/news067.jpg 「紫のトトロ買った」 “ジブリを1ミリも知らない”友だちから連絡→まさかの正体に爆笑 友だちはその後ジブリを見た?
  8. /nl/articles/2403/26/news016.jpg ドイツ人家族が日本のバウムクーヘンを実食、一番おいしいと絶賛したのは…… 満場一致の結果に「参考になります」「他の食べ比べもお願い」
  9. /nl/articles/2312/30/news041.jpg 「紫のトトロ買った」 “ジブリを1ミリも知らない”友人から連絡→まさかの正体に爆笑「それトトロやない」
  10. /nl/articles/2403/26/news145.jpg 「ご安心ください」 “紅麹ショック”でDHCとファンケルが声明…… サプリ販売は継続中 小林製薬では死亡患者がサプリ摂取
先週の総合アクセスTOP10
  1. 親が「絶対たぬき」「賭けてもいい」と言い張る動物を、保護して育ててみた結果…… 驚愕の正体が230万表示「こんなん噴くわ!」
  2. フワちゃん、収録中に見えてはいけない“部位”が映る まさかの露出に「拡大しちゃったじゃん」「またか」の声
  3. 「これは悲劇」 ヤマザキ“春のパンまつり”シールを集めていたはずなのに…… 途中で気づいたまさかの現実
  4. 「ふざけんな」 宿泊施設に「キャンセル料金を払わなくする方法」が物議 宿泊施設「大目に見てきたが厳格化する」
  5. 田代まさしの息子・タツヤ、母の逝去を報告 「あんなに悲しむ父親の姿を見たのは初めて」
  6. 「遺体の写真晒すのはさすがに」「不愉快」 坂間叶夢さんの葬儀に際して“不適切”写真を投稿で物議
  7. 大友康平、伊集院静さんの“お別れ会”で「“平服でお越しください”とあったので……」 服装が浮きまくる事態に
  8. 妊娠中に捨てられていた大型犬を保護 救われた尊い命に安堵と憤りの声「絶対に許せません」「親子ともに助かって良かった」
  9. 極寒トイレが100均アイテムで“裸足で歩ける暖かさ”に 今すぐマネできるDIYに「これは盲点」「簡単に掃除が出来る」
  10. 「奥さん目をしっかり見て挨拶してる」「品を感じる」 大谷翔平&真美子さんのオフ写真集、球団関係者が公開
先月の総合アクセスTOP10
  1. 釣れたキジハタを1年飼ってみると…… 飼い主も驚きの姿に「もはや、魚じゃない」「もう家族やね」と反響
  2. パーカーをガバッとまくり上げて…… 女性インフルエンサー、台湾でボディーライン晒す 上半身露出で物議 「羞恥心どこに置いてきたん?」
  3. “TikTokはエロの宝庫だ” 女性インフルエンサー、水着姿晒した雑誌表紙に苦言 「なんですか? これ?」
  4. 1歳妹を溺愛する18歳兄、しかし妹のひと言に表情が一変「ちがうなぁ!?」 ママも笑っちゃうオチに「かわいいし天才笑」「何度も見ちゃう」
  5. 8歳兄が0歳赤ちゃんを寝かしつけ→2年後の現在は…… 尊く涙が出そうな光景に「可愛すぎる兄妹」「本当に優しい」
  6. 1人遊びに夢中な0歳赤ちゃん、ママの視線に気付いた瞬間…… 100点満点のリアクションにキュン「かわいすぎて鼻血出そう!」
  7. 67歳マダムの「ユニクロ・緑のヒートテック重ね着術」に「色の合わせ方が神すぎる」と称賛 センス抜群の着こなしが参考になる
  8. “双子モデル”りんか&あんな、成長した姿に驚きの声 近影に「こんなにおっきくなって」「ちょっと見ないうちに」
  9. 犬が同じ場所で2年間、トイレをし続けた結果…… 笑っちゃうほど様変わりした光景が379万表示「そこだけボッ!ってw」
  10. 新幹線で「高級ウイスキー」を注文→“予想外のサイズ”に仰天 「むしろすげえ」「家に飾りたい」