「モンストのせいで彼氏と別れました」→ 運営からの回答が“神対応”と反響 思いやりに満ちた言葉に「強く生きようと思う」と前向きに
温かい心遣いを感じる言葉の数々。
モンストのせいで彼氏と別れたと運営に送ったら、真摯な対応に励まされた――。ゲームアプリ「モンスターストライク(モンスト)」の運営の温かいサポート対応が「すごい」「神対応」と反響を呼んでいます。
投稿したのは、Twitterユーザーのらむち(@Ramuinoo)さん。「モンストに彼氏取られたけど強く生きようと思う」と、つらい状況から心を持ち直して前向きになるまでの力になってくれた、サポートからの返信を公開しました。
ミクシィ(※)の担当者は、寄せられた冒頭の問い合わせ内容から、モンストがきっかけで交際関係に影響があったことを非常に残念に思うと同時に、悲しみや憤りを感じていることが伝わってくるとして、「少しでもお客様が感じている悲しい思いを解消できるよう、一緒に考えさせていただけたらと思っております」と返信。またらむちさんに、差し支えない範囲での詳細を伺います。
※モンストを配信している「XFLAG (エックスフラッグ)」は、ミクシィが展開するエンターテインメント事業ブランド。
そして「私よりモンストが好きだと言われ モンストが大切だと言われました」と、らむちさんが人生で一番傷ついた出来事だったという返事に対して、担当者は「モンストに強い嫌悪感を抱くのは当然かと思います」と彼女の気持ちを肯定します。「こんなゲームさえなければとお思いになる気持ちもよく分かります」。
続けて、別れた彼氏のことや、傷つけられても相手のことをなかなか嫌いになれないらむちさんのことなど、親身になって寄り添う言葉をかけ、さらに返信の終わりには「モンストを憎むことで、少しでも心の傷が癒えるのであれば、私が責任を持って最後までお話をお聞きします」と、らむちさん本人のつらい気持ちが解消されるまでサポートすることを伝えるのでした。なんてやさしい世界……!
この運営の対応にリプライでは「神対応すぎる」と心打たれた人の声が寄せられ、「さっきまでのイライラこれみて収まった」なんて声も。他にも「ここまで気持ちに寄り添って回答してくれるお客様サポートはそうそうないと思います」「すごい」と驚きとともに称賛する声が上がり、20万いいねを集めるなど話題になっています。
ミクシィに上記の対応が話題になっていることについて伺うと、「いつも通りの対応をさせていただいたまでで、とりわけ称賛されるような内容とは考えておりません」とのことで、今回が特別“神対応”といった認識はないようでした。ちなみに投稿主の“心の傷”を心配する気持ちは、現在でも変わっていないことが取材時に伝わってきました。
――当社では 「ユーザーの期待に応えることはもちろん、想像や期待を超える価値を提供していく」 という思いから、「ユーザーサプライズファースト」を企業理念として定めています。この企業理念のもと、サポート部門としてもユーザーの明日が少しでもプラスになるような対応を心がけるようにしています。(ミクシィ)
画像提供:らむち(@Ramuinoo)さん
関連記事
「ランチパック はちみつ&マーガリン」パッケージに思わぬミス 養蜂家「その花は蜂蜜出ないやつ」→ヤマザキから感謝の手紙が届く
アカシア蜂蜜ってそうなの!?外見のコンプレックスを上書きした彼氏の「神発言」 漫画「自分の顔を『微妙』と言われた話」がじーんとくる
こんな関係に憧れます!見知らぬ男性が助けてくれた! 子ども連れで乗ったエレベーターで起きた「神対応」漫画が優しい世界
これはかっこいい……!「音楽、最高です」「映画みたい」 深夜2時の新宿駅に響いた「すてきすぎる生演奏」、ネットで絶賛の声
音楽の力、ステキ! 演奏者さんに話を聞きました。「伝説になる名列車だ」「鉄道員の魂を感じ取った」 8時間遅れで東京着、常磐線特急「ひたち22号」感動物語
東北新幹線と東北本線、常磐線には「深いきずな」がありました。IT展示会の“テレワークで怠ける社員の展示”人気に コロナで接客見合わせ+参加キャンセル不可から生まれたアイデア
「ざんねんな在宅勤務ずかん」を展示しているサイボウズに取材しました。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
昨日の総合アクセスTOP10
全席喫煙可能な喫茶店「THE SMOKIST COFFEE」が話題に シャノアールの担当者に開店の経緯を聞いた
声優・三石琴乃が北川景子の母役で連ドラ初レギュラー “セラムン”ファン興奮「アニメのウサギと実写のレイちゃんだー!」
アントニオ猪木、“リハビリ中”の現在の姿を公開 激励相次ぐ「猪木さんは不死身の漢や!」「負ける訳ないやないか」
花粉症を「完全」に治す薬を作ったはずが…… 優秀すぎた製薬会社社員の末路を描いた創作漫画に鼻水が止まらない
「猫と寝るのは難しい!」 期待したのに猫に去られてしまった飼い主さんを描いた漫画に応援続々
100均で買えるロッカーのミニチュアに天才的な用途発見 推しカプのfigmaを詰めてラブコメあるあるを演出だ
延々流せるやつだ……! Amazonプライム・ビデオ見放題に「世界の車窓から」が登場
ボールが盆栽に直撃!→犯人は野球少年と思いきや? 漫画「雷親父に恋してる女」がシュールなのに魅惑的
炭治郎の水の呼吸を完全再現 風呂場の水や車に積もった雪を使った“合成なし”のフィギュア写真が超クオリティ
【なんて読む?】今日の難読漢字「刃傷沙汰」
先週の総合アクセスTOP10
- 指原莉乃、すっぴんからのメイク動画が1日で100万再生を突破 「プレゼンがすごく上手くてビックリ」と高評価も続々
- お水を飲みたいカラスさんがとった行動とは……? 人間に“ある方法”でお願いするカラスが賢くてかわいい
- 菊地亜美、体調不良の原因は「赤ちゃんと同じような大きさの…」 RIZAP10キロ減から2年で襲った悲劇
- アンガ田中、「みなおか」で買わされた“高級腕時計”を披露 438万円→800万円に価値高騰で「欲しがるコレクターもたくさん」と反響
- 息子が「パパ」と言って指さしたのは……? 親子でバスに乗ったときのエピソードを描いた漫画がジワジワ面白い
- アントニオ猪木、“リハビリ中”の現在の姿を公開 激励相次ぐ「猪木さんは不死身の漢や!」「負ける訳ないやないか」
- 「綺麗で腰抜かした」「シワ少ない!!」 67歳の研ナオコ、華やかメイク動画で披露したすっぴん姿に反響
- 実家に「ねこ様元気?」と聞いた結果…… やりたい放題のお猫さまが笑ってしまうかわいさ
- 保護した子ネコに「寂しくないように」とあげたヌイグルミ お留守番後に見せた子ネコの姿に涙が出る
- インコさんが逆さまのまま「すやぁ……」 衝撃の寝相で爆睡するインコが面白かわいい
先月の総合アクセスTOP10
- 「訃報」「愛猫」「手風琴」って読める? 常用漢字表に掲載されている“難読漢字”
- 痩せたらこんなに変わるのか 丸山桂里奈、現役時代の姿が別人過ぎて「誰かわからん」の声殺到
- 保護した子ネコに「寂しくないように」とあげたヌイグルミ お留守番後に見せた子ネコの姿に涙が出る
- セーラーサターンの変身シーン、四半世紀を経てアニメ初公開にネット湧く 「ついに公式が」「感謝しかない」
- 「髪型体型全て違う」 丸山桂里奈、引退直後のセルフ写真にツッコミ 4年前のスレンダーな姿に「今も輝いててかわいい」の声も
- 鳥取砂丘から古い「ファンタグレープ」の空き缶が出土 → 情報を募った結果とても貴重なものと判明 ファンタ公式も反応
- 「マジで助けてくれ」 試験中止で教授に“リスのさんすうノート”を提出することになった大学生に爆笑
- 「140秒とは思えない満足感」「なぜこれだけの傑作が埋もれているのか」 崩壊した日本を旅する“最後の動画配信者”のショートフィルムが話題
- 「化粧! 今すぐ落としてこい!」 男性教師に怒鳴られる生徒をかばう女性教師を描いた漫画に納得と感謝の声
- 畠山愛理、いま着たらピチピチなレオタードを公開 「とんでもなく可愛い」「見惚れてしまいました」と反響