CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー ジャパンは、「2023年共通ポイントサービス満足度調査」の結果を発表しました。調査は、月に1回以上、共通ポイントサービスを利用している18歳～74歳の男女1万7377人を対象に、インターネット調査にて実施されています。
本記事では、その中から「顧客満足度」のランキングを紹介します。それではランキングを見ていきましょう！
調査概要
| 調査期間 | 2023年7月下旬～8月上旬 |
|---|---|
| 調査対象 | 月に1回以上、共通ポイントサービスを利用している（貯めているまたは使っている）18歳～74歳の男女（スマートフォン所有者） |
| 有効回答数 | 1万7377人 |
（出典元：J.D. パワー「2023年共通ポイントサービス満足度調査」）
「ポイントサービス」満足度ランキング
第2位：PayPayポイント
第2位は「PayPayポイント」でした。2018年10月から提供が始まったスマホ決済「PayPay」のポイントサービス。PayPay支払いが可能店舗での利用、Yahoo！ショッピングやPayPayモールなどのネットサービスでの支払い、もしくはキャンペーンの特典などでポイントを獲得できます。
貯まったポイントは1ポイント1円としてPayPay支払いで利用できるほか、「金（ゴールド）コース」「テクノロジーコース」など、コースを選んでポイントの運⽤ができるなども魅力です。
第1位：楽天ポイント
第1位は「楽天ポイント」でした。楽天ポイントは同ランキングで3年連続1位を獲得しています。楽天グループが運営するポイントサービスで、楽天市場や楽天ブックスなど、楽天のサービスでの支払いや、楽天カードなどとの利用でポイントを獲得できます。スーパーポイントアッププログラム（SPU）や、楽天スーパーSALEなどと組み合わせることでさらにポイントが貯められます。
貯まったポイントは1ポイント1円として楽天ポイント加盟店などで利用できるほか、楽天モバイルでの月々の支払いや、限定グッズとの交換など幅広く利用可能。同ランキングでは、「ポイントの貯めやすさ」「ポイント確認のしやすさ」「ポイントの使いやすさ」の3つのファクターで最高評価を獲得しています。
ランキングの全順位は、次のページからご覧ください！
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