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» 2019年09月24日 17時56分 公開

auの「故障紛失サポート」が進化 壊れたスマホの代替機をたった「3時間」で配達

東京23区、大阪市において適用されます。

[戸部マミヤ,ねとらぼ]

 auは契約者向けの有料会員サービス「故障紛失サポート」の改定を発表しました。壊れたスマホの代替機を電話受付から3時間以内に配達する「3時間特急便」が、東京23区と大阪市で10月1日からスタートします。


au3時間特急便 代替機を3時間以内に配達(1回3000円)

 「3時間特急便」は、月額630円〜380円の「故障紛失サポート」加入者限定で受けられる有償のサービス。スマートフォンやタブレット、ルーターなどの補償対象商品が故障した場合、同等機能の代替機を対象地域のみ3時間で配送します。利用料金は1回3000円。

 auはこれまで代替機を4時間以内に配送するサービス「4時間特急便」を提供しており、今回の改定で配送時間が1時間ほど短縮した形です。

 また関東・関西・中部全域および愛知県豊田市・静岡県静岡市では、正午までの申し込みで当日中に代替機を届ける「当日配送」を受け付けており(離島など一部地域を除く)、こちらも利用料金は1回3000円となっています。


au3時間特急便

 「3時間特急便」の受付時間は9時〜17時。夜間に故障した場合は翌日まで待つ必要がありますが、それでも現代社会の生命線であるスマホをたった3時間で交換できるのはうれしいサービスといえるでしょう。

 au故障紛失サポートセンターの連絡先は以下の通り。詳細な情報は公式サイトをご確認ください。

  • 故障紛失サポートセンター
    • 連絡先
      • 電話番号:0120-925-919
    • 受付時間
      • 3時間特急便:9:00〜17:00 年中無休
      • 故障紛失サポート:9:00〜20:00 年中無休

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