ニュース
» 2020年09月06日 18時20分 公開

ファストフード店などの「モバイルオーダー」、4割超が利用経験あり 待ち時間が短縮が魅力のサービス、今後改善してほしいことは?

スムーズに受け取れる人気のサービス、あなたは使ってる?

[谷町邦子ねとらぼ]

 AIカフェロボット「root C(ルートシー)」の開発などを手掛けるNew Innovationsが、東京都在住の10〜40代男女400名を対象に行った「モバイルオーダーに関するアンケート調査」の結果を発表しました。

 調査の結果、約半数の人がモバイルオーダーの使用経験があり、待ち時間の短縮にメリットを感じている一方で、事前の設定などに課題があることも明らかになっています。


モバイルオーダー 「モバイルオーダーを使ったことがありますか」

 モバイルオーダーとは、レジや店頭に並ばずに、スマートフォンで事前に注文や支払いをするサービスのこと。ファストフードなど、テイクアウト対応している飲食店を中心に、近年多くの店舗で導入されています。

 まず「モバイルオーダーを使ったことがありますか」という質問では、46.0%の人が「使ったことがある」、54.0%の人が「使ったことはない」と回答。実に、半数近くの人がモバイルオーダーの利用経験があることがわかりました。


モバイルオーダー 「モバイルオーダーの良いと考える点を教えてください」

 モバイルオーダーの良いと考える点については、「注文をするまでの待ち時間が減る」が最も多く63.6%、次いで「商品が提供されるまでの待ち時間が減る」が53.3%と、多くの人が待ち時間の短縮が大きなメリットだと感じていることが分かります。


モバイルオーダー 「モバイルオーダーで今後改善してほしい点を教えてください」

 また、「モバイルオーダーで今後改善してほしい点を教えてください」という質問では、「会員登録など事前の設定を簡略化してほしい」が最も多く44.0%、「利用できる店舗を増やしてほしい」が僅差で43.5%という結果になりました。


モバイルオーダー 「どのような点が改善されれば、モバイルオーダーを使用すると思いますか?」

 一方、モバイルオーダーの利用経験のない人に対して、どのような点が改善されれば、モバイルオーダーを使用すると思うかと質問すると、「利用できる店舗を増やしてほしい」が最も多く37.5%、僅差で「会員登録など事前の設定を簡略化してほしい」が37.0%。次いで「操作を簡単にしてほしい」が27.3%という結果に。利用したことがある人と比べると、操作を難しく感じる人がやや多いという傾向があります。


モバイルオーダー 「今後のモバイルオーダーについてあなたの考えに近いものを教えてください」

 「今後のモバイルオーダーについてあなたの考えに近いものを教えてください」という質問では、42.2%の人が「状況に応じて店舗での注文とモバイルオーダーを使い分けたい」と回答しました。また、「モバイルオーダーが改良されたら利用したい」が20.8%、「モバイルオーダー対応店舗ではなるべく利用したい」が19.5%と、条件が合えば今後モバイルオーダーを利用したいと考える人が多いことがわかりました。

 スマートフォンやタブレットから注文できるモバイルオーダー。待ち時間の短縮などの利便性を感じる人が多いと同時に、事前の設定が面倒だったり、操作の難しく感じたりすることがネックとなっているようです。操作が簡単になる、自分がよく利用する飲食店が対応店舗になるなど、条件が整えば使う人が寄り多くなるかもしれませんね。

(谷町邦子 FacebookTwitter

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

昨日の総合アクセスTOP10
  1. /nl/articles/2402/22/news039.jpg 長女と赤ちゃんの夜のルーティンが「可愛いしか言えん」 愛が強すぎな姉から逃げる姿に「嫌いじゃないのねw」「素敵な姉妹」
  2. /nl/articles/2402/22/news147.jpg つんく♂、「僕の大好きな妻」と元モデル妻の貴重ショット公開 「めちゃくちゃお綺麗」と反響
  3. /nl/articles/2402/21/news158.jpg 業務スーパーの“高コスパ”人気冷凍商品に「基準値超え添加物」 約1万5000個販売……自主回収を実施
  4. /nl/articles/2402/22/news030.jpg 夫が妻に「お芋モンブラン」を作ったら放送事故発生 爆笑の結末が940万再生「夫婦そろってギャグセン高すぎ」
  5. /nl/articles/2402/22/news034.jpg 着物警察のハラスメントにプロ着付け師が物申す 「ひどい着方ね」に対するスカッとするアンサーに「よくぞ言ってくださいました」
  6. /nl/articles/2402/21/news017.jpg 庭にアジサイがあるなら知っておくべき!? 春になる前に急いでやりたい“大きな花を咲かせる”お手入れ術に反響続々
  7. /nl/articles/2402/22/news008.jpg 2歳娘、雪遊びででっかいおにぎりを作ってニコニコ→突然の暴挙に「ほんっとに天使すぎる」「豪快w」 ママを笑わせる姿が770万再生
  8. /nl/articles/2402/22/news165.jpg 「BreakingDown」こめお、大会関係者のグラドルとX上で“場外乱闘” 「頭沸いてんのかヤリマンが」「アバズレ」
  9. /nl/articles/2402/22/news035.jpg 歩けないカエルが3年間溜め込んだ“大”の量に爆笑!! 想像絶する規格外サイズに「思っていた10倍」「言葉を失った」
  10. /nl/articles/2402/21/news012.jpg 大好きな兄が2階にいってすねちゃった猫、ママが励ますけれど…… 一歩踏み出せない乙女な姿が「なんでこんなにかわいいの!?」
先週の総合アクセスTOP10
  1. 8歳兄が0歳赤ちゃんを寝かしつけ→2年後の現在は…… 尊く涙が出そうな光景に「可愛すぎる兄妹」「本当に優しい」
  2. 犬が同じ場所で2年間、トイレをし続けた結果…… 笑っちゃうほど様変わりした光景が379万表示「そこだけボッ!ってw」
  3. 宿題する8歳娘と、邪魔しつづける猫を1年記録したら…… 490万再生の愛がつまったやりとりに「最強の名コンビ」
  4. 真田広之の俳優息子、母の手塚理美がエール「彼なりに頑張ってる」 両親ゆずりのルックスに「イケメン」「男前」の声
  5. 野生の鯉を稚魚から育て4年後、判明した事実に飼い主「僕は今まで何を…」 激変した姿に「爆笑してしまいました」
  6. 1歳妹を溺愛する18歳兄、しかし妹のひと言に表情が一変「ちがうなぁ!?」 ママも笑っちゃうオチに「かわいいし天才笑」「何度も見ちゃう」
  7. 食用でもらった車エビ、4歳息子に「育てたい」と懇願され…… 水槽で飼育した貴重な記録に「可愛い姿見せてくれてありがとう」
  8. 2歳娘とパパ、愛と平和しかないやりとりに「100億年分のストレスが消滅した」 涙が出るほど幸せな会話に称賛の声
  9. 3歳双子姉妹、17歳お姉ちゃんを修学旅行で見送ったら…… 寂しくて号泣する様子に「もらい泣きです」「愛されてますね」
  10. 1人遊びに夢中な0歳赤ちゃん、ママの視線に気付いた瞬間…… 100点満点のリアクションにキュン「かわいすぎて鼻血出そう!」
先月の総合アクセスTOP10
  1. 「天までとどけ」長女役、芸能界の「負の連鎖」訴え 主演俳優の“お誘い”拒否し「他の演者やスタッフからも無視」「本当の事なんか誰も話さない」
  2. 田代まさし、南部虎弾さん通夜で“一団”に絡まれる騒動へ……にらみ合いの末に「ちょっと来い」「止めろよお前」
  3. 妊娠中の英俳優、授賞式での“金太郎”ドレスが賛否両論 「半裸の妊婦なんて見てられない」「ホットなママ」
  4. 「変わんないもん俺のと」 所ジョージ、ホンダ軽を超速カスタムで高級外車と“まったく同じ”外見に 「朝から楽しいよ」「完璧!」
  5. 「ごめん母さん。塩20キロ届く」LINEで謝罪 → お母さんからの返信が「最高」「まじで好きw」と話題に
  6. 「意識もうろう」「何も食べられない」 すい臓がんステージ4の森永卓郎、痩せた顔出しで“最悪の時期”告白 息子は「『死ぬ』が冗談に聞こえなかった」
  7. 授業参観の度に「かっこいい」と言われた父親が10年後…… 「時間止まってる?」と驚愕の声がやまない父子の姿が870万再生
  8. 65歳マドンナ、ワールドツアー中のダンスが“おばあちゃん”だと視聴者衝撃 「もうやめなよ」「こんなふうに終わりを迎えるなんて」
  9. 人気ブロガー医師が4年の闘病の末に42歳で逝去 夫が伝える「素敵な女性がいたということを皆様の心に残していただければ」
  10. 能登半島地震により海底が“隆起”→すさまじい様子を収めた写真に「自然の脅威を感じる」