チケットぴあで「超過当選」、スタライ公演の先行販売で スタライ運営の誠意ある寄り添い方に評価の声（1/2 ページ）

「我々のお客様」という言葉に凝縮されてるな。

[西尾泰三，ねとらぼ]

　チケット販売大手のぴあは2月2日、4月に開催される「あんさんぶるスターズ！DREAM LIVE - 5th Tour “Stargazer” -」の先行販売で、抽選設定の不備から予定数を大きく超えた当選を出していたと発表。全ての抽選結果を無効とし、再抽選すると発表したことにファンから「普通に再抽選の時点で地獄なんだけど、スタライ委員会が指摘しなかったらそのまま当日迎えてた可能性があったのが地獄すぎる」など悲鳴があがっています。

　同イベントは、男性アイドル育成アプリ「あんさんぶるスターズ！」のキャラクターによるバーチャルライブ形式のライブツアーで、4月2日から大阪・インテックス大阪、4月29日から千葉・幕張メッセで開催予定。

人気のスタライ。写真は2019年3月に行われた、「あんさんぶるスターズ! DREAM LIVE -3rd Tour “Double Star!"」。1月30日、31日にはニコニコ生放送で配信された

　ぴあの説明によると、同アプリユーザー限定の先行抽選において、抽選設定の不備から予定数を大きく超えた当選を出していたことがスタライ製作委員会からの指摘で判明したと説明。抽選結果は1月28日から順次発表されていました。

　ぴあは対応として、全ての抽選結果は無効とした上で、チケット購入にかかった費用を返金、当選していた人を対象に再抽選するとのこと。再抽選の期間は2月6日から14日までとなっています。併せて、ニコニコプレミアム会員およびanimelo mix向け先行受付も受付期間が2月28日まで延長されます。

　スタライ製作委員会は今回の超過当選についておわびの文面とともに、「我々としても非常に遺憾」としながらも、チケットぴあに対し、原因の究明と、“我々のお客様”への早急かつ真摯（しんし）な対応を行うよう申し入れを行ったと説明。ぴあも再抽選の発表文の最後で、「今回の事態を重く受け止め、チェック体制を整えます」としています。

　この発表は、2月1日にあんスタ！DREAM LIVE公式Twitterなどがまず報告。ぴあはその翌日に遅れて発表したこともあり、「これは完全にチケットぴあ側のシステムの落ち度」「別のバンドの抽選でも同じことやらかしてたのに全然システム直ってないのやばすぎ」などぴあの対応に不満の声も続出。一方で、夜遅くから謝罪に追われたスタライ運営には、「スタライ運営様が謝らなくていいんだよ…」「『われわれのお客様』を大事にしてきてくれたのは今までのライブの改善、対応から死ぬほど伝わってる」「ぴあの客じゃねぇよって言ってる感じがすき」などファンへの誠意ある寄り添い方を評価する声が多く上がっています。

(C)2018 Happy Elements K.K／スタライ製作委員会