タクシー会社の三和交通が7月15日、デジタルチップサービス「Respo」の実証実験を開始しました。
Respoは、利用者が気軽にありがとうの気持ちを伝えられるよう「電子マネーでチップ」を渡せる接客業向けデジタルチップサービス。客は車内の接客アンケートはがきに記載するQRコードを読み取ることで電子マネーでチップを渡せます。
まず府中エリア限定で試験運用。今後の正式導入は試験運用後に検討、決定するとしています。
日本ではなじみがない「チップ」、当然ですがチップを渡すかどうかは利用者の任意です。会社も乗務員もチップで直接収入を得るためという考えではないでしょう。日本であえて行うのは、いい顧客サービスへの自信・誇りの表れで、さらなるサービス向上につなげるためと思われます。
いいサービスだった、いつもより心地よかったならば……。クリエイターへのスーパーチャット（投げ銭機能）などのデジタルサービスが一般化した現在、こういったありがとう、よかったよ、頑張って、の伝え方も一般的になってくるかもしれません。
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