「HANDS」が「THANKS」に　閉店するハンズ渋谷店の看板に「粋すぎる」の声　変更した理由を聞きました

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上から下りる？　ひとつずつ上がる？

　迷わず目的の売り場に行けるよう、案内表示にも工夫がありました。各フロアのボードには、階数と扱う商品の種類を記載。階段やエレベーターで移動してきた人が、今どこにいるのか、ほかの売り場へはどう行けばよいのか分かるよう、矢印などで示していました。

　一方で、店が大切にしてきたのは「迷う楽しさ」です。近年は「生活編集図鑑」をコンセプトに、歩くだけで新しいモノと出会える売り場づくりを進めてきました。

　担当者によると、買うものを決めて来た人も、店内で迷ううちに、思いがけない商品を見つけたり、新しいアイデアが浮かんだりすることが多かったようです。

　店内の回り方にも、それぞれの“流儀”がありました。エレベーターで一番上まで行き、階段で順番に下りてくる人もいれば、1フロアずつ見て回るうちに、気付けば一番上まで来ていた人もいたそうです。

　お目当ての売り場以外にも、つい足を運んでしまう。そんな寄り道も、買い物の楽しみになっていたのでしょう。

お客さんからも「ありがとう」

　営業終了を前に、店内のメッセージボードには、お客さんの思い出や感謝の言葉が寄せられています。階段の壁面にも、ゆかりのあるメーカーやクリエイターらからのコメントが並びます。

　最後に訪れるなら、上から下りるか、ひとつずつ上がるか。回り方を決めても、気になるものを見つけて、つい寄り道。「ありがとう」を伝えに来たはずが、レジで「こちらもお願いします」と言っているかもしれません。