星野リゾートの「温泉定期券」は、なぜ毎年売り切れるのか　70歳以上限定、1人用は30万円

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なぜ「70歳以上」なのか

　背景にあったのは、団塊の世代がすべて75歳以上になる「2025年問題」だ。

　高齢化が進むなか、人は何歳ごろまで、どの程度旅ができるのか。2025年版の『観光白書』によると、国内宿泊旅行をする人の割合は、60代に比べて70代で大きく下がる。

　界の担当チームは、年齢を重ねても楽しみやすい温泉なら、旅に出る機会を増やせるのではないかと考えた。そうした問題意識が、界の取り組みの出発点となった。

杖や車椅子を用意しても、申し込みはほとんどなかった

　最初に始めたのは「バリアレス」という取り組みだ。杖や車椅子の貸し出しや、浴槽の深さを知らせて転倒を防ぐサービスを用意し、足腰に不安のある人の温泉旅行を後押ししようとした。ところが申し込みはほとんどなく、案内しても断られることが多かったという。

　そもそも、何が旅に出るハードルになっているのか。チームは改めて聞き取りを行った。「旅行しない理由として、足腰の衰えやお金よりも、行くきっかけがない、計画を立てるのが億劫という声が多かった」とシニアプロジェクトチームは説明する。

　どこへ行くか。いつ行くか。どうやって行くのか。旅の計画には、考えることが多い。定期券なら、宿は界の中から選ぶだけで、支払いも済んでいる。「今年はあと何泊できるか」が分かれば、次に出かけるきっかけにもなる。聞き取りを経て、チームは旅に出る前の段階に目を向けた。