星野リゾートの「温泉定期券」は、なぜ毎年売り切れるのか　70歳以上限定、1人用は30万円

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「スマホで申し込みたい」の声、宿の予約もWebに

　5年間で当初の想定と大きく違ったのが、申し込みの手段だ。開始当初は、高齢の利用者には紙の申込書が合うと見ていた。ところが、スマホやWebで申し込みたいという声が相次いだ。こうした声を受けて対応を進め、2026年からは定期券を買った後の宿泊予約もWebでできるようにした。

　子ども世代が親に贈るギフト需要も見込んでいたが、実際には本人が申し込むケースがほとんどだ。夫婦や家族で利用するケースが多いという。

声を聞いて改良を重ねる

　2年目には同行者オプションを加えた。若い家族が付き添い、車を運転してくれれば旅に出やすい。そうした声を受け、A・Bプランでは、1泊につき3万5000円を追加すると、70歳未満の同行者も1人まで同室に泊まれる。

　「使いやすいと言ってもらうことがゴールだった。毎回、使ってみてどうだったかを聞き、次の商品に反映している」とシニアプロジェクトチームは説明する。